2026年上半年物联网满意度跟踪调研问卷

感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，请根据您的真实体验填写问卷，您的反馈将帮助我们持续改进服务质量。

Q1:与今年年初相比，您认为物联网整体服务质量是否有提升？

明显进步

有所进步

基本持平

有所退步

明显退步

Q2:与年初相比，您反馈问题后的响应时效是否有改善？

明显进步

有所进步

基本持平

有所退步

明显退步

Q3:与年初相比，问题最终解决的彻底性和满意度是否有提升？

明显进步

有所进步

基本持平

有所退步

明显退步

Q4:与年初相比，物联网主动沟通、主动上门、主动预警的频次和质量是否有改善？

明显进步

有所进步

基本持平

有所退步

明显退步

Q5:与年初相比，项目交付及时性、合同履约规范性是否有提升？

明显进步

有所进步

基本持平

有所退步

明显退步

Q6:与年初相比，对账准确性、发票开具及时性是否有改善？

明显进步

有所进步

基本持平

有所退步

明显退步

Q7:请您为物联网各类业务综合服务水平进行排名，您认为排第一的是？

热计量远传技术服务

精准供热、全网平衡服务（含室温面板相关业务）

用户侧服务（阀门接入、调控策略等）

综合能源服务（含换热站相关业务）

Q8:请您为物联网各类业务综合服务水平进行排名，您认为排最后一名的是？

热计量远传技术服务

精准供热、全网平衡服务（含室温面板相关业务）

用户侧服务（阀门接入、调控策略等）

综合能源服务（含换热站相关业务）

Q9:上半年您感受到最明显的改进是哪方面？

响应速度提升

问题解决更彻底

服务态度更主动

产品质量更稳定

系统功能更完善

流程更规范

Q10:您认为当前最需要优先改进的是哪方面？

问题响应速度仍需加快

问题解决能力需提升

服务主动性需加强

产品稳定性需提高

系统功能需完善

现场服务需规范

Q11:其他意见或建议

填空1

2026年上半年物联网满意度跟踪调研问卷

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