彩妆专柜导购消费体验网络调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次彩妆专柜导购消费体验网络调查，您的反馈对我们优化彩妆专柜导购服务体验十分重要，请根据您的真实经历填写问卷。

Q1:您过去一年中在线下彩妆专柜消费的频率是？

几乎不去

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您选择到线下彩妆专柜购买产品，最主要的原因是？

可以试用产品确认色号/质地

享受彩妆专柜导购的上妆服务

当场就能拿到产品不需要等快递

专柜品质更有保障

其他

Q3:您进入彩妆专柜后，导购的接待响应速度如何？

非常快，刚进门就主动接待

比较快，稍作等待就有导购接待

一般，需要主动呼叫才会来接待

很慢，长时间无人理会

Q4:请您对彩妆专柜导购的专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为专业的彩妆专柜导购应该具备哪些能力？

能够准确根据我的肤色/肤质推荐合适产品

熟悉不同产品的成分和功效

能够化出符合我需求的试妆效果

了解产品的优惠活动和赠品规则

清晰讲解产品的使用方法和注意事项

Q6:您遇到的彩妆专柜导购会强行推销产品吗？

每次都会，不买就脸色很差

经常会，会反复劝说购买

偶尔会，拒绝后就不再推销

几乎不会，只会根据需求推荐

Q7:您遇到的彩妆专柜导购会区别对待顾客吗？（比如根据穿搭/消费能力态度不一）

大部分都会

偶尔会遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q8:您向朋友推荐体验线下彩妆专柜导购服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:彩妆专柜导购的推荐对您最终购买决策的影响程度是？

完全不影响，我只买自己想好的产品

影响很小，只会参考一小部分意见

影响一般，会结合推荐再做决定

影响很大，大部分购买都是听了导购推荐

Q10:哪些彩妆专柜导购的行为会让您体验感变差？

不理不睬，自顾自做自己的事

过度热情，一直跟在身边不停推销

推荐不适合我的产品只为冲业绩

不会化妆，试妆效果很差

瞧不起人，对低价产品顾客态度差

Q11:哪些彩妆专柜导购的行为会让您体验感变好？

会提前询问我的需求和预算

耐心给我试不同色号，不烦躁

客观讲不同产品的优缺点，不强行吹捧

主动告知当前的优惠和赠品活动

试用过程中讲解护肤化妆的小技巧

Q12:您是否接受彩妆专柜导购添加您的微信，后续推送活动信息？

完全接受，方便了解优惠

可以接受，但只接受不频繁发广告的

不太接受，不想被打扰

完全不能接受

Q13:您希望彩妆专柜导购提供免费的全妆试妆服务吗？

非常希望，本来就是冲着体验去的

可以接受，买前试全妆更放心

无所谓，有没有都可以

不希望，浪费时间只想快速买完

Q14:您平均每次在彩妆专柜接受导购服务的时长大概是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q15:您认为目前线下彩妆专柜导购的整体服务水平怎么样？

非常好，大部分导购都很专业友好

比较好，一半以上导购体验不错

一般，只有少部分导购体验好

很差，大部分导购体验都不好

Q16:您对彩妆专柜导购的服务还有哪些改进建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

其他

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您每个月可支配的收入/零花钱大概是？

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

彩妆专柜导购消费体验网络调查问卷

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