电商企业用户体验及消费行为在线问卷调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次电商企业用户调研，您的回答将帮助我们更好地优化电商服务体验，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年是否有使用电商平台进行网购的经历

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您最常使用的电商平台类型是

综合电商平台

垂直品类电商平台

社交电商平台

直播电商平台

品牌官方电商商城

Q3:您通常会在电商平台购买哪些类型的商品

服饰鞋包

食品生鲜

电子产品

家居用品

美妆护肤

母婴用品

图书音像

虚拟商品/服务

Q4:您平均每个月在电商企业平台的消费金额大概是

100元以下

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q5:您平均每个月在电商平台购物的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您选择在电商平台购物最主要的原因是

价格比线下便宜

商品种类丰富，可选择多

随时随地可以购买，方便快捷

送货上门，不用自己搬运

可以查看其他用户的评价参考

Q7:您对当前常用电商企业平台的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对电商平台商品配送速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对电商平台售后退换货服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对电商平台客服咨询响应速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在电商平台购物时，遇到过哪些问题

商品实物与图片/描述不符

价格波动大，存在虚假降价

配送超时，商品破损

售后维权困难，客服处理不及时

个人信息泄露，收到垃圾营销

假货仿品冒充正品

Q12:您获取电商平台活动信息最主要的渠道是

平台推送的短信/APP通知

社交媒体广告

主播/KOL推荐

朋友分享推荐

搜索引擎搜索结果

Q13:您是否会因为电商平台的促销活动，购买原本不需要的商品

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q14:和线下购物相比，您认为电商购物的整体体验

远好于线下

略好于线下

和线下差不多

略差于线下

远差于线下

Q15:您向朋友推荐常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您的年龄处于哪个区间

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q19:您对电商企业提升服务体验还有哪些其他建议

填空1

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