物流企业客户服务体验与服务需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次物流企业服务调研，您的反馈对我们优化物流服务质量、提升物流配送体验至关重要。本次调研结果仅用于服务改进，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用物流服务的类型是

个人寄递物流服务

企业商务物流服务

电商网购包裹配送

大件货物运输

国际跨境物流服务

Q2:您选择这家物流企业服务的核心原因是

配送价格实惠

配送速度快

网点覆盖全取寄方便

口碑好服务靠谱

朋友或商家指定

Q3:您使用该物流企业服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q4:请您对本次物流服务的配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对该物流企业的服务人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对物流包裹的完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）

分数

标签

Q7:请您对该物流企业的网点便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:请您对该物流企业的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您遇到过该物流企业的哪些问题

配送延迟

包裹丢失/破损

服务人员态度差

价格不透明乱收费

无法实时跟踪物流信息

上门取件不及时

客服响应慢解决问题效率低

未遇到过任何问题

Q10:出现物流问题后，该企业的处理效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q11:您是否会继续选择该物流企业提供的服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q12:您向他人推荐该物流企业的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q13:和其他物流服务商相比，您认为该企业的整体水平处于

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您选择物流企业时，最看重的因素有哪些

配送时效快

服务价格低

包裹安全性高

客服响应及时

上门取件便捷

物流信息更新及时

网点覆盖广泛

Q15:您能接受的普通同城物流配送最长时效是

当日达

次日达

2-3天

3天以上

Q16:您能接受的普通跨省物流配送最长时效是

1-2天

3-4天

5-7天

7天以上

Q17:您通常通过哪些渠道了解物流企业的相关信息

线上社交平台推荐

商家合作指定

朋友熟人介绍

线上广告推送

线下网点宣传

Q18:您对该物流企业提升服务质量还有哪些具体的建议

填空1

物流企业客户服务体验与服务需求调研问卷

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