企业客服代表心理健康测试

您好，为了解企业客服代表的心理健康状态，帮助企业为客服代表提供更合适的心理支持，我们开展本次企业客服代表心理健康测试，请您根据自身真实状态填写，所有信息仅用于调研分析，不会对外泄露，请放心作答。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q3:您从事企业客服代表工作的时长是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您是否接受过企业提供的心理健康相关培训或疏导

从未接受过

每年1-2次

每季度1次

每月1次及以上

Q5:请您对当前自己的整体心理健康状态打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q6:近一个月内，您是否经常会因为客户的负面情绪影响自己的心情

完全不会，很少受影响

偶尔会，半天就能恢复

经常会，需要1-2天才能恢复

每天都会，很难自行恢复

Q7:近一个月内，您是否存在入睡困难或睡眠质量差的情况

从来没有

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都有

Q8:近一个月内，您对工作的兴趣如何

依然对工作充满兴趣

兴趣有所下降，但不影响工作

兴趣降低明显，工作提不起劲

完全失去兴趣，不想上班

Q9:当遇到难缠的客户投诉时，您通常的状态是

可以理性处理，不会放在心上

处理过程会烦躁，结束后很快平复

处理后会持续焦虑、郁闷很久

会忍不住和客户发生情绪冲突

Q10:您是否经常会感觉自己情绪紧绷，难以放松

几乎不会

偶尔出现

经常出现

一直处于紧绷状态

Q11:近一个月内，您对日常生活中原本喜欢的事情兴趣如何

和之前一样保持兴趣

兴趣有所减少

兴趣明显降低

完全提不起兴趣

Q12:您是否会经常产生委屈、无助、愤怒等负面情绪

几乎不会

偶尔，能自行调节

经常，调节难度大

一直被负面情绪笼罩

Q13:您认为目前的工作压力水平属于哪种情况

压力很小，完全可以承受

压力适中，在可承受范围内

压力较大，偶尔超出承受范围

压力极大，长期超出承受范围

Q14:工作中产生负面情绪后，您通常会如何处理

自行调节，很快就能恢复

和家人朋友倾诉缓解

需要较长时间才能慢慢平复

找不到合适的调节方式，一直积压

Q15:近三个月内，您是否曾经产生过辞职来缓解心理压力的想法

从来没有

偶尔有过这个念头，很快打消

经常会有这个想法

已经在准备离职了

Q16:您是否同意「企业客服代表心理健康需要得到更多关注」这个说法

完全同意

部分同意

不太同意

完全不同意

Q17:您认为哪些因素会对您的心理健康产生负面影响

客户的无理投诉与指责

过高的KPI考核压力

轮班排班不规律

职业发展空间有限

同事/领导关系不融洽

薪酬待遇不符合预期

Q18:您希望企业为客服代表提供哪些心理健康支持

定期免费心理咨询服务

心理健康知识讲座

设置专门的情绪疏导放松空间

优化考核机制降低工作压力

增加团队团建活动放松心情

提供心理相关补贴

Q19:您对于改善企业客服代表心理健康状态还有其他建议吗

填空1

企业客服代表心理健康测试

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