沙龙发型师服务360度评估调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次发型师服务360度评估调查，您的真实评价将帮助我们不断提升发型师的服务质量与专业水平

Q1:您本次是到店体验哪位发型师的服务

首席创意总监

资深发型设计师

星级发型师

新锐发型师

实习发型师

Q2:您是通过什么渠道了解并选择这位发型师的

门店日常到店随机分配

朋友/熟人推荐

线上平台预约

之前来过指定该发型师

其他

Q3:您到店后，发型师主动接待您的及时程度是

立刻主动接待

等待1-3分钟后接待

等待5-10分钟后接待

超过10分钟才接待

Q4:请您对发型师的沟通理解能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:发型师是否主动询问您的发型需求和喜好

主动详细沟通了所有需求

只简单问了两句

完全没有询问，直接开始剪发

Q6:您提出对发型的要求后，发型师的回应是

耐心倾听并给出专业建议

认可我的想法，按照要求设计

否定我的想法，强行推荐其他发型

没什么回应，直接操作

Q7:请您对发型师的专业技术水平打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:剪发/烫染过程中，发型师的操作熟练度如何

操作流畅专业，很利落

操作比较熟练，偶尔卡顿

操作生疏，进度很慢

操作失误，需要反复调整

Q9:最终做出的发型效果和您的预期符合程度是

完全符合，和想要的一模一样

基本符合，小细节调整后满意

不太符合，和预期有较大差距

完全不符合，非常不满意

Q10:发型完成后，发型师是否给您讲解日常打理的技巧

详细讲解了不同场景的打理方法

简单说了几句打理要点

完全没有讲过打理相关内容

Q11:本次发型师服务过程中，您觉得以下哪些方面做得不错

沟通耐心，充分理解需求

专业建议实用，不强行推销

技术到位，发型效果好

服务贴心，过程舒适

定价合理，没有隐形消费

Q12:您认为本次发型师服务还有哪些地方需要改进

沟通不够充分，没get到需求

技术不熟练，发型效果达不到预期

过度推销办卡/产品，体验不好

服务态度冷漠，不够热情

耗时太长，等待时间久

Q13:请您对发型师的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:发型师在服务过程中是否向您强行推销办卡或者产品

没有任何推销，体验很好

稍微提了一下，没有强行推销

多次推销，体验感很差

Q15:您向朋友推荐这位发型师的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您整体对本次这位发型师的服务满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您之后是否还会指定这位发型师为您服务

一定会，已经锁定了

大概率会，效果好就会再来

不一定，看情况

一定不会，体验不好

Q18:您对这位发型师的服务还有什么其他评价或建议

填空1

沙龙发型师服务360度评估调查问卷

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