宿管人员服务360度评估调查问卷

您好！为全面评估宿管人员服务质量，提升宿舍居住体验，我们开展本次宿管人员服务360度评估调查，麻烦您花几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

住校学生

住校教职工

其他宿舍住户

Q2:您入住本宿舍的时长是

少于1学期

1-2学期

3-4学期

1年以上，3年以下

3年及以上

Q3:请您对宿管人员的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:宿管人员是否能按时到岗、不缺勤缺岗

完全可以，基本无缺勤

大部分时候可以，偶尔缺岗

一般，经常有临时缺岗情况

不太能，经常找不到人

Q5:您对宿管人员的门禁管理工作满意程度打分

分数

标签

Q6:您对宿管人员的外来人员登记管理工作满意程度打分

分数

标签

Q7:当宿舍设施出现故障需要上报时，宿管人员是否能及时登记并协助对接维修

每次都能及时处理

大部分时候能及时处理

偶尔能及时处理，经常拖延

很少及时处理，基本需要自己对接

Q8:您对宿管人员处理公共区域卫生监督工作的满意程度打分

分数

标签

Q9:宿管人员是否会定期巡查公共区域和宿舍楼道安全情况

会定期巡查，能看到巡查记录

偶尔巡查，频率不固定

很少巡查，几乎没看到过

从来没有巡查过

Q10:当您晚归需要宿管人员开门时，对方的响应速度如何

响应很快，能及时开门

需要等待几分钟，最终会开门

响应很慢，经常需要多次呼叫

经常无人回应，需要自己想办法

Q11:您对宿管人员的服务态度满意程度打分

分数

标签

Q12:遇到问题向宿管人员咨询或求助时，对方的回应情况是

热情耐心，主动帮忙解决

愿意回应，能帮忙协调解决

态度一般，只做简单回应

态度不好，不太愿意提供帮助

Q13:您认为本次宿管人员服务360度评估中，宿管人员的哪些方面做的比较好

安全管理到位

响应及时高效

服务态度亲和

公共卫生维护到位

能主动关心住户需求

维修对接顺畅

Q14:您认为宿管人员服务还有哪些方面需要改进

岗位职责落实不到位

响应速度慢

服务态度需要改善

安全管理松懈

卫生监督不到位

维修对接不及时

Q15:宿管人员是否存在私自允许外来人员进入宿舍区域的情况

从来没有发现过

偶尔发现过一两次

经常发现这种情况

不清楚，没关注过

Q16:您是否看到宿管人员在工作时间做与工作无关的事

从来没看到过

偶尔看到过

经常看到

几乎每次去都能看到

Q17:您对宿管人员处理突发情况的能力满意程度打分

分数

标签

Q18:您对提升宿管人员服务质量有什么具体建议

填空1

宿管人员服务360度评估调查问卷

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2个月前

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