宠物店客户NPS净推荐值调查

尊敬的顾客，您好！非常感谢您抽出时间参与本次宠物店客户NPS净推荐值调查，您的反馈对我们提升服务和商品质量非常重要

Q1:您是否去过本次调研的宠物店消费

是，经常消费

是，消费过1-2次

没有，仅咨询过没消费

没有，第一次了解该宠物店

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前饲养宠物的数量是

1只

2只

3只及以上

目前未饲养，计划饲养

目前未饲养，不计划饲养

Q5:您饲养的宠物类型是

犬类

猫类

啮齿类（仓鼠、荷兰猪等）

爬行类（蜥蜴、蛇等）

鸟类

水族类

其他

Q6:您最近一次在该宠物店消费是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q7:您通常会在该宠物店购买哪些产品或服务

宠物主粮

宠物零食

宠物保健品

宠物驱虫药/药品

宠物日用品（猫砂、狗绳、窝具等）

宠物玩具

宠物美容洗护服务

宠物寄养服务

宠物洗澡服务

宠物医疗咨询服务

其他

Q8:您平均每月在该宠物店的消费金额大概是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q9:请问您向朋友或其他人推荐这家宠物店的可能性有多大？（0分代表完全不会推荐，10分代表非常有可能推荐）

选项1

Q10:您对这家宠物店的商品种类丰富度打多少分

分数

标签

Q11:您对这家宠物店的商品质量满意度打多少分

分数

标签

Q12:您对这家宠物店的商品定价合理性打多少分

分数

标签

Q13:您对这家宠物店店员的服务专业度打多少分

分数

标签

Q14:您对这家宠物店店员的服务态度打多少分

分数

标签

Q15:您对这家宠物店到店消费的环境整洁度打多少分

分数

标签

Q16:您对这家宠物店的位置和交通便利性打多少分

分数

标签

Q17:和其他宠物店相比，您认为本次调研的宠物店整体水平如何

远好于其他店

略好于其他店

和其他店差不多

略差于其他店

远差于其他店

Q18:您选择来这家宠物店消费最主要的原因是

离家/居住地近

商品种类齐全

价格更划算

服务专业贴心

环境干净卫生

朋友推荐过来

线上看到宣传慕名而来

其他

Q19:您认为这家宠物店在哪些方面还有改进空间

增加商品种类

下调商品价格

提升商品质量

加强店员专业培训

改善店内卫生环境

增加优惠活动

延长营业时间

提升寄养/美容服务质量

其他

Q20:关于这家宠物店，您还有其他想要反馈的内容吗

填空1

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