物流企业品牌认知与使用情况调研问卷

您好！我们正在开展物流企业品牌相关调研，希望了解您对国内物流企业品牌的使用体验与看法，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您日常是否有使用物流服务的需求

几乎没有

偶尔（每月1-3次）

经常（每周1-3次）

非常频繁（每周4次及以上）

Q4:您听说过以下哪些物流企业品牌

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

京东物流

极兔速递

菜鸟网络

德邦快递

中国邮政EMS

跨越速运

Q5:您最常使用的物流企业品牌是

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

京东物流

极兔速递

菜鸟网络

德邦快递

中国邮政EMS

跨越速运

其他

Q6:您对您最常使用的这家物流企业品牌的整体满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您最初是通过什么渠道了解到该物流企业品牌的

线下快递网点宣传

社交平台广告

电商平台合作推荐

亲友介绍

短视频平台推广

其他

Q8:您选择该物流企业品牌最看重的因素是

配送速度快

服务价格低

包裹破损率低

网点覆盖全

售后响应及时

品牌口碑好

上门取件方便

Q9:您认为该物流企业品牌和同类型其他品牌相比，竞争力如何

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q10:您觉得该物流企业品牌目前存在哪些问题

配送速度不稳定

收费不透明

末端服务态度差

包裹丢失/破损理赔难

上门取件不及时

售后处理效率低

暂时没有发现问题

Q11:您向身边有需求的人推荐该物流企业品牌的可能性是多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您是否看到过该物流企业品牌的近期推广活动

经常看到

偶尔看到

很少看到

从来没看到过

Q13:您一般会在哪些场景下优先选择这家物流企业品牌

网购个人消费品寄件

大件商品运输

商务文件寄递

异地搬家寄行李

生鲜等特殊商品配送

企业批量发货

Q14:该物流企业品牌的价格和您的预期相比怎么样

远低于预期，性价比很高

略低于预期，符合需求

和预期基本一致

略高于预期，勉强接受

远高于预期，不会再选择

Q15:您是否会因为品牌知名度优先选择某一家物流企业

一定会，更信任知名品牌

大概率会，知名度高更有保障

不一定，主要看价格和速度

完全不会，只看实际服务体验

Q16:您对国内物流企业品牌的发展有什么具体建议

填空1

Q17:如果有新的物流企业品牌推出优惠活动，您是否愿意尝试

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为一个好的物流企业品牌最需要具备哪几个特质

稳定的配送时效

亲民的价格

可靠的服务质量

良好的口碑传播

完善的售后保障

广泛的网点覆盖

物流企业品牌认知与使用情况调研问卷

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2个月前

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