酒店住客满意度调查表

您好，非常感谢您选择入住我们酒店，本次酒店住客满意度调查希望收集您的真实入住体验，您的反馈对我们提升服务品质至关重要

Q1:您本次选择入住我们酒店的渠道是

酒店官方预订平台

第三方OTA预订平台（携程/美团/飞猪等）

旅行社预订

亲友介绍直接到店

企业协议预订

其他渠道

Q2:您是第几次入住我们酒店

第一次入住

第二次入住

三次及以上入住

Q3:您本次入住的原因是

旅游出行

商务出差

亲友探访住宿

中转临时停留

其他

Q4:您对酒店前台办理入住的效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对前台工作人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您入住时客房房间是否已经提前准备完毕

完全提前准备好，入住即可使用

提前准备基本完成，少量瑕疵不影响入住

等待了10分钟以内才准备完成

等待了超过10分钟才准备完成

Q7:您对客房的卫生清洁程度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对客房床品的舒适度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对客房隔音效果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对客房的设施设备完好程度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对酒店公共区域的卫生环境是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对酒店提供的早餐品质是否满意（未用早餐可选择不适用）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

本次入住未享用早餐

Q13:您对酒店的整体收费价格是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:本次入住过程中，以下哪些部分让您体验较好

停车服务

行李搬运服务

安保服务

客房清洁服务

公共区域设施

餐饮服务

问询与指引服务

其他

Q15:本次入住过程中，您觉得酒店住客满意度相关的哪些部分还有待改进

入住办理效率

服务人员态度

客房卫生

设施设备完善度

隔音效果

餐饮品质

价格透明度

公共环境

其他

Q16:办理退房时的流程效率是否让您满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您本次入住过程中，遇到问题后酒店工作人员的响应速度如何

没有遇到问题，不清楚响应速度

响应很慢，很久才处理

响应一般，等待较长时间

响应及时，很快解决问题

响应非常快，主动帮忙解决问题

Q18:整体来看，您对本次入住的整体体验是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您向有出行住宿需求的亲友推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升我们酒店的住客体验还有其他具体建议吗

填空1

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