酒店前台服务质量顾客满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店前台服务调查问卷，您的反馈对我们提升酒店前台服务体验至关重要

Q1:您本次是通过什么渠道预订本酒店的

酒店官方网站/小程序

第三方OTA平台（携程/美团等）

旅行社预订

电话前台直接预订

他人代订

其他

Q2:您到达酒店后，酒店前台完成入住办理的时长是

小于3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q3:您对酒店前台工作人员的接待态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:酒店前台工作人员是否主动向您介绍酒店的设施与服务

主动详细介绍

简单提及

没有介绍，是我主动询问的

完全没有提及

Q5:请您对酒店前台工作人员的业务熟练度进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q6:您本次提出需求后，酒店前台响应速度如何

立即响应，很快解决

需要等待，但能较快解决

响应较慢，很久才解决

没有解决我的需求

Q7:您办理退房手续时，酒店前台的效率如何

非常高效，流程顺畅

效率尚可，等待时间不长

效率偏低，等待时间较长

流程混乱，出现错误

Q8:您认为酒店前台的环境整洁度怎么样

非常整洁舒适

整体比较整洁

一般，有杂乱情况

比较脏乱

非常脏乱

Q9:入住期间您找酒店前台处理过哪些问题

换房需求

物品租借

咨询周边游玩/出行信息

票务预订协助

投诉反馈

没找前台处理过任何问题

其他

Q10:对于您提出的需求，酒店前台最终解决结果您是否满意

完全解决，非常满意

基本解决，满意

部分解决，一般

没解决，不满意

Q11:您本次入住过程中，酒店前台工作人员的仪容仪表是否符合规范

非常符合，整洁专业

整体比较规范

一般，有不整洁的情况

非常不规范

Q12:您向朋友推荐本酒店前台服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:对比同档次其他酒店，您觉得本酒店前台服务处于什么水平

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您认为酒店前台哪方面最需要优化

办理入住退房的效率

工作人员服务态度

业务熟练程度

响应需求的速度

环境整洁度

沟通主动性

其他

Q15:您是第几次入住本酒店

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您本次入住的出行目的是

商务出行

休闲旅游

探亲访友

其他

Q18:您对提升本酒店前台服务质量还有什么其他建议吗

填空1

酒店前台服务质量顾客满意度调查问卷

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