客房服务员工作现状与满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客房服务员调查问卷，您的真实反馈对我们了解客房服务员群体的工作情况、优化酒店客房服务管理非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前所在的酒店类型是

连锁品牌酒店

本地独立精品酒店

度假酒店

快捷经济型酒店

民宿类住宿

Q2:您从事客房服务员岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前所在酒店的客房规模大概是

30间及以下

31-60间

61-100间

101-200间

200间以上

Q4:您平均每天需要清洁整理的客房数量是

8间及以下

9-12间

13-16间

17-20间

20间以上

Q5:您向他人推荐从事客房服务员这个岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:您对当前酒店给到客房服务员的薪资待遇满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前酒店的工作强度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前酒店给到客房服务员的劳动保护配置满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前客房服务员工作中，最消耗体力的环节是哪些

更换床品

清洁卫生间

清理垃圾杂物

擦拭家具灰尘

整理客房物品摆放

Q10:您目前享受到的客房服务员相关福利包含哪些

五险一金

带薪年假

节假日补贴

免费工作餐

免费员工住宿

定期体检

生日福利

技能培训

Q11:酒店是否会给客房服务员足额配备符合要求的清洁工具与防护用品

每次都足额配备，质量合格

基本能满足需求，偶尔短缺

经常出现工具/防护用品不足的情况

从不主动配备，需要自己购买

Q12:酒店对客房服务员的清洁质量考核标准您认为是否合理

非常合理，符合实际工作情况

基本合理，小部分要求可以优化

不太合理，要求过于苛刻

完全不合理，脱离实际工作

Q13:您在工作中是否会遭遇客人的不合理投诉或不尊重对待

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:当遇到客诉纠纷时，酒店管理层对客房服务员的支持力度如何

完全站在客房服务员这边，公正处理

大多时候会支持员工，合理解决

偏帮客人，很少维护员工权益

从不支持员工，让员工自行承担

Q15:您认为目前客房服务员岗位最需要改善的方面是

提高薪资待遇

降低工作强度

增加休息时间

完善劳动保护

获得更多尊重与认可

优化考核标准

增加培训晋升机会

Q16:您是否有在近期更换客房服务员相关工作的计划

已经在找新工作了，准备离职

有计划，会关注新的机会

暂时没有计划，先做着看

完全没有，会一直做这个岗位

Q17:您的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q18:您的受教育程度是

小学及以下

初中

高中/中专/职高

大专

本科及以上

Q19:您所在酒店是否会定期组织客房服务员参加职业技能培训

每月至少组织一次

每季度组织一次

每年组织1-2次

从来没有组织过

Q20:您对酒店优化客房服务员工作条件还有什么其他建议

填空1

客房服务员工作现状与满意度调查问卷

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