酒店顾客满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店顾客满意度调研，您的反馈对我们提升酒店服务品质至关重要

Q1:您本次是通过什么渠道预订该酒店

酒店官方渠道

第三方OTA平台

旅行社预订

他人代订

直接到店办理

Q2:您本次入住酒店的出行目的是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议活动

其他

Q3:您本次入住的时长是

1天以内

1-3天

4-7天

一周以上

Q4:您对酒店预订流程的便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对酒店前台办理入住/退房的效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对前台服务人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对入住房间的整体卫生清洁程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对房间的床品舒适度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对房间的隔音效果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对房间内的设施设备完好度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对酒店公共区域（大堂、电梯、走廊等）的卫生情况满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对酒店提供的早餐种类与口味满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未体验早餐

Q13:若您体验了酒店附加服务（如 SPA、健身房等），对其品质满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未体验附加服务

Q14:您认为酒店的整体性价比如何

性价比很高，远超出预期

性价比不错，符合预期

性价比一般，勉强接受

性价比很低，不太符合预期

完全没有性价比

Q15:在选择酒店时，您最看重的因素有哪些

地理位置

价格

卫生条件

服务质量

设施配套

品牌口碑

停车便利性

早餐质量

Q16:您向亲朋好友推荐这家酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:本次酒店入住体验是否符合您的预期

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q18:您是否会再次选择入住这家酒店

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q19:您对提升这家酒店顾客满意度有什么具体建议

填空1

酒店顾客满意度调研问卷

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