商务酒店服务评价调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次商务酒店服务评价调研，您的真实感受将帮助我们持续优化商务酒店的服务品质，为更多商旅人士带来更好的入住体验。

Q1:您本次通过何种渠道预订该商务酒店

品牌官方网站/小程序

第三方OTA平台（携程/美团/飞猪等）

旅行社协议预订

公司协议预订

他人代订

Q2:您本次入住该商务酒店的原因

商务出差

商务会议接待

短途商旅中转

休闲出行错峰选择

其他

Q3:您抵达商务酒店后的入住办理效率您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对该商务酒店前台服务人员的服务态度评价如何

非常热情专业

态度较好但不够专业

态度一般，不主动提供帮助

态度冷漠敷衍

态度恶劣

Q5:您入住的商务酒店客房整体整洁程度是否符合您的预期

远超预期，非常干净整洁

符合预期，基本整洁

一般，存在局部卫生问题

不太符合，卫生问题较多

完全不符合，卫生状况很差

Q6:您认为该商务酒店客房哪些方面体验较好

床品舒适度

隔音效果

灯光/空调调节

办公桌椅空间

网络稳定性

卫浴设施

饮用水/茶饮配套

Q7:您对该商务酒店提供的商务配套设施（会议室/打印设备/商务中心等）评价如何

设施齐全，使用体验很好

设施够用，满足基本需求

设施一般，部分功能无法使用

设施陈旧，体验很差

没有使用相关配套无法评价

Q8:您向有商旅需求的朋友推荐这家商务酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对该商务酒店的餐饮服务（早餐/客房送餐/大堂吧）评价如何

品类丰富，口味很好，非常满意

品类尚可，口味一般，基本满意

品类较少，口味一般，不太满意

品类匮乏，口味很差，非常不满意

没有体验无法评价

Q10:该商务酒店的地理位置是否满足您的出行需求

位置极佳，距离办公/目的地很近，交通便利

位置不错，交通还算方便

位置一般，需要转乘才能到达

位置偏远，交通很不方便

Q11:您认为该商务酒店的定价与服务品质匹配吗

性价比很高，完全匹配

价格合理，基本匹配

性价比一般，勉强接受

价格偏高，不太匹配

价格虚高，完全不匹配

Q12:您选择商务酒店时，最看重的三个因素是

位置便利性

价格性价比

服务专业性

客房舒适度

商务配套齐全度

卫生状况

品牌口碑

Q13:您入住期间遇到问题时，酒店工作人员的响应处理速度如何

响应很快，问题当场解决

有响应，问题在合理时间内解决

响应较慢，问题解决不彻底

没有响应，问题未得到解决

没有遇到问题无法评价

Q14:您对该商务酒店的公共区域（大堂/电梯/走廊/停车场）整洁度评价如何

非常整洁干净

基本整洁，偶尔有杂物

一般，存在脏乱现象

整体脏乱，体验很差

Q15:您本次退房时的手续办理效率是否满意

非常满意，流程快捷

满意，速度尚可

一般，需要等待一小段时间

不满意，等待时间过长

非常不满意，流程混乱出错

Q16:这是您第几次入住该品牌的商务酒店

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q17:您未来是否愿意再次选择这家商务酒店入住

一定会再次选择

很大概率会选择

可能会也可能不会

不太会再次选择

一定不会再次选择

Q18:您对该商务酒店提升服务品质还有哪些具体建议

填空1

商务酒店服务评价调研问卷

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