快捷酒店住客体验与客人反馈收集问卷

您好！感谢您选择入住我们快捷酒店，为了更好地提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次客人反馈调研，您的每一条建议对我们都非常重要。

Q1:您本次选择我们快捷酒店的预订渠道是

酒店官方平台预订

第三方OTA平台预订

线下直接到店入住

他人代预订

旅行社/企业协议预订

Q2:您本次入住的原因是

商务出差

旅游出行

中转停留

亲友探访临时住宿

其他

Q3:您办理入住的等待时长是否让您满意

非常满意，几乎无需等待

满意，等待时间在可接受范围

一般，等待时间偏长但可以接受

不满意，等待时间过长

非常不满意

Q4:您对前台工作人员的服务态度评价如何

非常满意，热情专业

满意，态度友好

一般，态度平淡

不满意，态度冷漠

非常不满意，态度恶劣

Q5:您入住的房间整体干净整洁程度符合您的预期吗

完全符合，非常干净整洁

基本符合，整体干净，小细节略有瑕疵

一般，部分区域不够整洁

不符合，整体脏乱难以接受

完全不符合

Q6:您对房间内床品的舒适度评价如何

非常舒适

比较舒适

一般

不够舒适

非常不舒适

Q7:房间内的热水供应是否正常稳定

热水供应稳定，水温适宜

基本正常，偶尔水温波动

一般，热水来得较慢

不稳定，经常水温异常或者供水中断

完全无法正常使用

Q8:您对房间的隔音效果评价是

隔音很好，完全听不到外界噪音

隔音较好，只有轻微噪音不影响休息

一般，有一些噪音，勉强可以接受

隔音较差，噪音较大影响休息

隔音非常差，完全无法休息

Q9:房间内空调/新风系统的使用体验如何

运行稳定，温度/风速调节顺畅

基本可用，效果一般

时有故障，影响体验

效果很差，基本无法使用

完全不能使用

Q10:本次入住期间，您使用过我们快捷酒店的哪些设施服务

免费无线网络

公共卫生间/洗漱区

免费停车位

自助早餐

行李寄存服务

公共休闲区

未使用任何附加设施

Q11:您对酒店免费无线网络的稳定性和速度满意吗

非常满意，网速快且稳定

满意，满足基本使用需求

一般，网速偶尔卡顿

不满意，网速慢且经常断连

非常不满意，几乎无法使用

Q12:您对本次入住的价格性价比评价如何

性价比很高，价格远低于预期体验

性价比不错，价格和体验匹配

一般，性价比普通

性价比偏低，体验不如预期

性价比很低，完全不值这个价格

Q13:本次入住过程中，遇到问题后酒店的处理响应速度如何

响应非常快，问题立刻得到解决

响应较快，问题短时间内解决

一般，需要等待一段时间才处理

响应很慢，很久才有人处理

没有响应，问题一直没解决

Q14:您办理退房的流程是否顺畅便捷

非常顺畅，几秒就完成退房

比较顺畅，等待时间很短

一般，流程繁琐但最终完成

不顺畅，等待时间很长

非常不顺畅，出现很多问题

Q15:您向亲友推荐我们这家快捷酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您未来出行会再次选择我们快捷酒店吗

一定会再次选择

大概率会再次选择

不一定，看情况而定

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q17:关于本次入住体验，您还有什么其他客人反馈想要告诉我们吗

填空1

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