酒店房客住宿体验满意度调查问卷

您好！非常感谢您选择入住我们酒店，诚邀您参与本次酒店房客住宿体验满意度调查，您的反馈将帮助我们不断提升服务品质，为您带来更优质的入住体验。本次调研仅需3-5分钟，所有信息均严格保密。

Q1:您本次是通过什么渠道预订酒店的

酒店官方网站/微信小程序

第三方OTA平台（携程/美团/飞猪等）

电话直接预订

旅行社/平台套餐预订

他人代订

Q2:您本次入住酒店的原因是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

中转停留

其他

Q3:您本次入住的时长是

1天及以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q4:您对酒店整体位置便利性的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对酒店停车便利性的满意度如何（无需停车可不选）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未使用停车服务

Q6:您入住办理流程的便捷程度您打几分

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对酒店前台服务人员的服务态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对预订房间的实际情况与线上展示信息的符合程度满意吗

非常符合满意

基本符合满意

一般符合

不太符合

完全不符合不满意

Q9:您对客房整体的干净整洁程度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对客房床品的柔软舒适度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对客房的隔音效果满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对客房内空调、灯光、卫浴等设施设备的运行情况满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对客房内Wi-Fi的稳定性和网速满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未使用Wi-Fi

Q14:您如果体验了酒店的餐饮服务，对餐饮品质的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未体验餐饮服务

Q15:在本次住宿体验中，您使用过酒店的哪些附加服务

行李寄送/寄存服务

保洁加扫服务

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

接送服务

未使用任何附加服务

Q16:您对酒店收取的住宿价格与体验匹配度满意吗

非常匹配满意

基本匹配满意

一般

不太匹配

完全不匹配不满意

Q17:您办理退房的流程便捷度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您愿意向亲友推荐这家酒店住宿的可能性是多少呢？（0-10分）

选项1

Q19:您觉得本次酒店住宿体验，哪几个方面最让您印象深刻

位置交通便利

服务热情贴心

设施齐全新颖

客房干净舒适

性价比高

环境安静雅致

Q20:您认为本次酒店住宿体验还有哪些地方需要改进

卫生清洁不到位

服务响应不及时

设施设备老旧

隔音效果差

价格偏高

停车不方便

餐饮种类少品质差

Q21:您对提升酒店房客住宿体验还有什么其他的建议

填空1

酒店房客住宿体验满意度调查问卷

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