酒店大堂经理服务需求度免费问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次酒店大堂经理服务需求度免费问卷调查，您的反馈将帮助我们提升酒店大堂的服务品质，更好满足宾客需求。

Q1:您最近半年内入住酒店的频率是

从未入住

每月1次及以下

每月2-4次

每月5次及以上

Q2:您入住酒店时，是否接触过大堂经理提供的服务

从未接触

偶尔接触

经常接触

每次入住都会接触

Q3:您对当前酒店大堂经理的整体服务需求满足程度打分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q4:您认为大堂经理最需要优先提升哪项核心服务能力

客诉快速处理能力

入住/退房流程优化能力

特殊需求响应能力

周边信息咨询专业度

应急事件处理能力

Q5:您在入住酒店时，哪些场景会主动寻求酒店大堂经理的帮助

预订信息出错需要调整

对客房设施/环境不满意投诉

需要安排接送/行李搬运

咨询当地游玩/餐饮推荐

提前入住/延迟退房申请

生日/纪念日等特殊布置需求

突发疾病/物品遗失等应急情况

Q6:您认为大堂经理的在岗在位频率是否能满足您的服务需求

完全不能满足，经常找不到人

基本不能满足，需要等待很久

基本可以满足，偶尔需要等待

完全可以满足，随时能找到人

Q7:您向他人推荐拥有专业大堂经理服务酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为大堂经理对您个性化需求的响应速度是否符合预期

远低于预期，响应极慢

低于预期，响应较慢

基本符合预期

超出预期，响应非常及时

Q9:您认为酒店大堂经理免费提供的以下服务中，哪些是您最需要的

免费行李寄送/寄存服务

免费茶水/冷毛巾迎接服务

免费旅游攻略设计推荐

免费房间升级协调服务

免费接送站预约安排服务

免费打印/复印等商务协助

Q10:您出行入住酒店的主要身份是

休闲旅游游客

商务出差旅客

探亲访友临时住宿

其他

Q11:您更偏好大堂经理通过哪种方式响应您的需求

面对面主动沟通

电话内线沟通

酒店线上客服对接

任意方式都可以

Q12:您认为大堂经理的服务专业性对您选择再次入住该酒店的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大，是我复购的核心参考因素

Q13:您认为当前酒店大堂经理在满足顾客需求方面，存在哪些主要问题

服务态度生硬不够热情

专业知识不足无法解答问题

处理问题效率低拖沓

不主动关注客人潜在需求

权限不足无法解决问题

没有明显问题

Q14:您是否接受大堂经理在您入住前提前电话沟通确认您的特殊需求

完全不接受，觉得打扰

无所谓，看情况

比较接受，能提前安排更省心

非常接受，希望每次都可以提前确认

Q15:您对于酒店大堂经理提升服务需求满足度还有哪些具体建议

填空1

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您本次参与填写问卷的渠道是

酒店入住后官方推送

社交平台转发

第三方调研平台

其他渠道

Q18:您认为酒店设置专职大堂经理岗位对提升入住体验是否必要

完全不必要，有没有都一样

可有可无，影响不大

有一定必要，能提升体验

非常必要，是高品质酒店的标配

Q19:您对大堂经理处理客诉需求的满意预期是（1分最低，5分最高）

分数

标签

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