商务酒店服务满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次商务酒店服务满意度调查，您的反馈对我们提升服务品质至关重要

Q1:您本次入住本商务酒店的原因是

商务出差

会议参会

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通过哪种渠道预订本商务酒店

品牌官方网站/小程序

第三方OTA平台

旅行社预订

公司协议预订

他人代订

直接到店

Q3:您入住本商务酒店时，办理入住手续的等待时长您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:前台工作人员的服务态度，您的评价是

非常热情专业

比较热情专业

态度一般

态度冷漠

非常不专业

Q5:您对商务酒店客房的整洁程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房床品的舒适度评价是

非常舒适

比较舒适

一般

不舒适

非常不舒适

Q7:客房内的基础设施（灯光、电器、卫浴等）是否运转正常

全部正常，使用顺畅

大部分正常，小问题不影响使用

一半正常，一半有故障

大部分故障，影响入住体验

全部故障，无法正常使用

Q8:您对客房的隔音效果是否满意

非常满意，完全听不到外界噪音

满意，基本没有噪音影响

一般，偶尔有噪音，能接受

不满意，噪音较大，影响休息

非常不满意，噪音严重，完全无法休息

Q9:您使用本商务酒店的商务中心服务了吗

使用过，体验很好

使用过，体验一般

使用过，体验较差

没有使用过

Q10:如果您使用了会议室，对会议室的设备配置和场地环境是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过

Q11:您对酒店餐饮（早餐/商务餐）的口味和品质评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

未消费

Q12:您对酒店餐饮的出餐速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未消费

Q13:本商务酒店的公共区域（大堂、电梯、走廊）环境卫生您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:酒店安保人员的 responsiveness 和公共区域的安全保障，您的评价是

非常安全可靠

比较安全可靠

一般

不够安全可靠

非常不安全

Q15:您退房时的手续办理效率您是否满意

非常满意，速度很快

满意，速度尚可

一般

不满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间很长

Q16:请您对本商务酒店的整体服务打个分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您向有商务出行需求的朋友推荐这家商务酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您选择本商务酒店最看重的因素是哪些

地理位置便利

价格合理

服务专业贴心

设施完善先进

品牌口碑好

会议室/商务配套齐全

Q19:本次入住体验和您预期相比，符合度如何

远高于预期

高于预期

和预期一致

低于预期

远低于预期

Q20:您觉得本商务酒店哪些方面最需要改进

入住退房效率

客房设施维护

隔音效果

餐饮品质

商务配套服务

环境卫生

服务态度

价格透明度

Q21:您未来如果有商务出行需求，是否会再次选择本酒店

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q22:您对提升本商务酒店服务体验还有其他建议吗

填空1

商务酒店服务满意度调查问卷

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