快捷酒店客人满意度调查表

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们快捷酒店，诚邀您参与本次快捷酒店客人满意度调查，您的反馈对我们提升服务品质至关重要

Q1:您是通过什么渠道预订本次快捷酒店入住的

酒店官方平台

第三方OTA平台（携程/美团等）

线下直接到店

他人代订

旅行社/企业协议预订

Q2:您本次入住快捷酒店的原因是

商务出差

休闲旅游

中转停留

探亲访友住宿

其他

Q3:您对快捷酒店的预订流程便捷性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您到达酒店后办理入住手续的速度如何

非常快，无需等待

比较快，等待时间在可接受范围

一般，等待了5-10分钟

比较慢，等待了10-20分钟

非常慢，等待超过20分钟

Q5:您对酒店前台工作人员的服务态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对入住房间的整洁程度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对房间床品的舒适度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对房间的隔音效果满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对房间内空调、热水、卫浴设施的正常运行情况满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对房间wifi信号的稳定性和网速满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对本次入住的价格性价比评价是

性价比很高，完全符合预期

性价比不错，符合预期

性价比一般，勉强符合预期

性价比偏低，不符合预期

性价比很低，完全不符合预期

Q12:您本次入住体验中，感觉快捷酒店哪方面做的比较好

位置便利，好找易到达

停车方便

公共区域整洁

安保措施到位

早餐品类丰富味道好

退房手续便捷

Q13:您认为我们快捷酒店哪些方面还需要改进

房间清洁度

设施设备维护

服务响应速度

隔音效果

价格透明度

公共区域管理

早餐供应

停车管理

Q14:您本次入住过程中，有没有遇到需要工作人员解决但未得到及时处理的问题

没有遇到任何问题

遇到问题，得到了及时解决

遇到问题，解决不及时

遇到问题，没有得到解决

Q15:您是否曾经入住过我们品牌的其他快捷酒店

是，多次入住

是，第一次入住

否，第一次入住我们品牌

否，之前住过其他品牌的快捷酒店，这是第一次住我们品牌

Q16:您向有出行住宿需求的朋友推荐我们快捷酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您未来有出行住宿需求时，再次选择我们快捷酒店的可能性是

一定会选择

很大可能会选择

可能会选择

不太可能会选择

一定不会选择

Q18:您对我们提升快捷酒店入住体验还有什么其他建议吗

填空1

快捷酒店客人满意度调查表

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