酒店前台服务免费满意度问卷调查

您好！我们正在开展酒店前台服务免费满意度问卷调查，诚邀您分享本次入住的真实体验，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量！

Q1:您本次办理入住时，酒店前台的等候排队时长是

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q2:您对酒店前台工作人员的服务态度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:酒店前台工作人员是否清晰主动地为您讲解了入住相关注意事项

主动清晰讲解

讲解但不够清晰

仅回答提问没有主动讲解

完全没有讲解

Q4:您对酒店前台办理入住手续的效率评分是

分数

标签

Q5:您本次入住，酒店前台为您安排的房间是否符合您提前提出的需求

完全符合

基本符合

有部分不符合

完全不符合

Q6:退房时，酒店前台办理退房手续的时长是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:您认为酒店前台哪些方面的表现给您留下了较好印象

仪容仪表整洁得体

沟通礼貌亲切

响应需求及时

解决问题高效

主动提供额外帮助

Q8:您对酒店前台提供的行李寄存服务满意吗（如未使用可不作答）

分数

标签

Q9:当您有特殊需求咨询时，酒店前台的回复是否准确清晰

非常准确清晰

基本准确清晰

偶尔模糊出错

经常不准确

Q10:您向其他人推荐本酒店前台服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您本次是通过哪种方式联系酒店前台获取相关服务

现场到前台咨询

致电客房转接前台

酒店线上客服对接前台

酒店APP/小程序线上前台

Q12:您对酒店前台提供的周边游玩/餐饮推荐服务满意吗（如未使用可不作答）

分数

标签

Q13:您是否认为本次酒店前台的服务超出了您的预期

远超出预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

Q14:您本次入住过程中，酒店前台还为您提供过以下哪些服务

免费升房

免费赠送迎宾饮品

免费延迟退房

免费接送协助

没有提供额外服务

Q15:对比您入住过的同价位酒店，本次本酒店的前台服务水平处于

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平持平

低于平均水平

Q16:您对本次酒店前台免费服务还有哪些具体的感受或建议

填空1

酒店前台服务免费满意度问卷调查

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