酒店大堂经理服务质量免费问卷调查

您好！我们正在开展针对酒店大堂经理服务质量的免费问卷调查，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的真实看法对我们非常重要。

Q1:您本次入住本酒店的身份是

休闲度假旅客

商务出差旅客

本地休闲访客

会议参会人员

其他

Q2:您是第几次入住本酒店

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:您对酒店大堂经理的整体服务满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您本次入住是否主动寻求过酒店大堂经理的帮助

是，多次寻求帮助

是，寻求过一次帮助

否，没有寻求过帮助，但观察过其他客人接受服务的过程

否，完全没有接触过大堂经理

Q5:您对酒店大堂经理的响应速度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对酒店大堂经理解决问题的能力打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对酒店大堂经理的服务态度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:酒店大堂经理是否主动询问过您的入住需求

主动询问，非常热情

被动询问，态度礼貌

没有询问过需求

Q9:您遇到问题时，酒店大堂经理的处理方式是

快速跟进，全程跟进直到问题解决

帮忙对接其他部门，后续没有跟进

推托责任，没有解决问题

我没有遇到需要处理的问题

Q10:您认为酒店大堂经理哪些方面的表现最让您满意

主动问好，服务热情

专业知识丰富，对酒店设施和周边景点熟悉

应变能力强，能快速处理突发问题

沟通耐心，能认真倾听客人诉求

办理入住退房流程高效，节省时间

Q11:您认为本次酒店大堂经理服务中，哪些方面还有待提升

响应速度偏慢，需要等待较长时间

专业度不足，无法解答问题

服务态度生硬，不够友好

处理问题不主动，需要多次催促

没有可提升的地方，体验很好

Q12:对比同档次其他酒店，您认为本酒店大堂经理的服务水平处于什么位置

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平一致

低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您是否会因为酒店大堂经理优质的服务，再次选择入住本酒店

肯定会，大堂经理的服务是我选择本酒店的重要原因

可能会，会作为参考因素之一

不确定，主要看其他因素

肯定不会，服务体验不好

Q14:您向亲友推荐本酒店（基于酒店大堂经理的服务体验）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:在本次免费问卷调查中，您对我们酒店大堂经理服务还有什么具体的补充看法或建议

填空1

Q16:您认为酒店大堂经理最重要的工作职责是什么

协调处理客人的各类投诉和问题

维护大堂秩序，保障入住体验

为客人提供咨询和指引服务

监督协调前台等一线部门的工作

提升客人整体入住满意度

Q17:您认为酒店大堂经理的排班是否合理，高峰期是否有足够人员在岗提供服务

非常合理，高峰时段人员充足

基本合理，偶尔需要等待

不太合理，高峰时段经常找不到人

我没有关注过这一点

Q18:您对酒店大堂经理的礼仪仪容整洁度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:当您提出特殊入住需求时（比如升级房型、延迟退房等），酒店大堂经理的处理结果是

尽力满足需求，处理结果让我满意

尽力协调，但最终没有满足需求，态度很好

直接拒绝，态度生硬

我没有提出过特殊需求

Q20:您在入住过程中，哪些场景会需要联系酒店大堂经理

入住退房手续相关问题

客房设施故障需要协调维修

对入住环境有不满需要投诉

咨询酒店活动、周边游玩等信息

需要特殊安排比如接送、行李服务

Q21:您认为本酒店大堂经理对客服务的规范程度如何

非常规范，流程清晰标准

比较规范，大部分环节符合标准

不太规范，服务比较随意

非常不规范

酒店大堂经理服务质量免费问卷调查

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