物业维修服务居民满意度调查表

您好！为了提升我们小区物业维修服务的质量，更好满足居民的居住需求，我们开展本次物业维修服务居民满意度调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是否使用过本小区的物业维修服务

从未使用过

使用过1-2次

使用过3-5次

使用过5次以上

Q2:您是通过什么渠道联系物业维修服务的

小区物业前台登记

官方公众号/小程序报修

物业工作人员微信

电话报修

其他渠道

Q3:物业维修人员的响应速度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:物业维修服务上门的准时性您如何评价

非常不准时，经常迟到很久

偶尔不准时，迟到时间较短

基本准时

非常准时

Q5:维修人员的服务态度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您如何评价维修人员的专业技术水平

技术很差，无法排查出问题

技术一般，只能解决简单问题

技术不错，能快速解决问题

技术非常好，任何问题都能处理

Q7:本次物业维修最终的维修效果您是否满意

完全没修好，问题依旧存在

修好一部分，还有遗留问题

基本修好，能正常使用

完全修好，问题彻底解决

Q8:维修完成后是否有清理现场的卫生，您对此的评价是

完全不清理，垃圾碎片都留在现场

简单清理，还有部分杂物遗留

清理干净，现场和维修前一样整洁

Q9:您对物业维修服务的收费标准是否满意

非常不满意，收费远高于预期

不满意，收费偏高

一般，收费符合预期

满意，收费合理透明

非常满意，收费比预期低很多

Q10:物业维修收费的透明度您如何评价

不透明，不提前说明价格，修完才加价

基本透明，提前说大概价格，没有明细

非常透明，提前告知报价和收费明细

Q11:您本次物业维修涉及哪些类型的项目

给排水管道维修

供电线路/插座开关维修

门窗维修

墙面地面维修

供暖设施维修

家电简单维修

公共区域设施维修

其他项目

Q12:和周边其他小区相比，您觉得我们的物业维修服务水平怎么样

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q13:维修完成后，物业有没有进行售后回访确认维修效果

没有做过回访

有回访，但是很敷衍

有回访，能认真倾听反馈

Q14:如果维修后短时间内再次出现问题，物业的二次处理您是否满意

不提供免费二次维修，收费不合理

提供免费维修，但处理不及时

免费且及时处理，非常满意

没遇到过二次维修的情况

Q15:您向其他居民推荐本小区物业维修服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您觉得目前我们的物业维修服务最需要改善哪些方面

维修响应速度

上门准时性

维修人员专业度

服务态度

收费透明度

售后保障

维修质量

报修渠道便捷性

Q17:请您给整体物业维修服务打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对提升我们物业维修服务质量还有哪些其他建议

填空1

物业维修服务居民满意度调查表

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