酒店前台服务体验网络调查问卷

您好！我们正在开展酒店前台服务体验的调研，希望通过这份问卷了解您在酒店入住时对于前台服务的真实感受，您的反馈对我们提升酒店前台服务质量非常重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您最近一次入住酒店的类型是？

经济型连锁酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

豪华五星级酒店

精品民宿酒店

Q3:您本次/最近入住酒店的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

中转停留

其他

Q4:您办理入住时，酒店前台工作人员的响应速度如何？

非常快，无需等待

比较快，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间偏长

非常慢，等待时间难以接受

Q5:您对酒店前台工作人员的服务态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:酒店前台工作人员是否主动为您讲解酒店入住相关注意事项？

主动详细讲解

简单提及，不够清晰

没有主动讲解，询问后才回答

完全没有讲解

Q7:您办理入住手续的整体流程是否顺畅？

非常顺畅，效率很高

比较顺畅，小问题不影响

一般，存在一些小卡顿

比较不顺畅，耗时过长

非常不顺畅，出现很多问题

Q8:您遇到问题咨询酒店前台时，工作人员解决问题的效率如何？

立刻解决，效率很高

能较快解决，整体满意

需要等待一段时间才能解决

解决不彻底，只能部分处理

完全无法解决问题

Q9:您认为酒店前台最需要改进的硬件设施是哪些？

前台登记设备卡顿，运行慢

等候休息区座位不足

没有放置饮用水/杂志等供等候使用

前台区域灯光昏暗，环境压抑

支付设备故障频发

硬件设施都很不错，不需要改进

Q10:请您对酒店前台办理退房的效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:酒店前台提供的行李协助服务是否符合您的预期？

远好于预期

符合预期

基本符合预期

略差于预期

远差于预期，未提供该服务

Q12:您认为当前酒店前台的服务价格和服务品质匹配吗？

非常匹配，性价比很高

基本匹配，物有所值

一般，没有明显感觉

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，不值得

Q13:您选择入住该酒店时，酒店前台服务哪一点最吸引您？

办理入住退房效率高

工作人员服务态度热情

可以灵活满足特殊需求

提前沟通入住信息很贴心

周边游玩/出行介绍详细实用

Q14:您是否遇到过酒店前台弄错您预订信息的情况？

从来没有遇到过

遇到过一次

遇到过2-3次

经常遇到

Q15:您是否会因为优质的酒店前台服务再次选择入住该品牌酒店？

一定会再次选择

大概率会选择

可能会也可能不会

不太会选择

一定不会选择

Q16:您认为酒店前台还应该增加哪些便民服务？

免费行李寄存

打印复印服务

叫车协助服务

本地景点门票代订

免费充电设备

雨伞借用服务

早餐券/停车券快速办理

Q17:您认为酒店前台工作人员的仪容仪表是否符合规范？

非常整洁专业，符合规范

整体比较整洁规范

一般，没有明显问题

不太符合规范，仪容随意

非常不规范，观感很差

Q18:您有多大可能会向亲友推荐拥有优质前台服务的这家酒店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您对提升酒店前台服务质量还有什么其他建议？

填空1

酒店前台服务体验网络调查问卷

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