公务员的使用障碍相关产品调研问卷

您好！我们正在开展关于公务员的使用障碍相关产品的调研，希望了解您的真实使用体验与需求，您的回答将对我们的产品优化提供重要帮助，本次调研仅用于研究分析，信息会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

在职公务员

备考公务员人员

其他社会公众

Q2:您日常是否会使用面向公务员群体的政务办公或服务产品

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q3:您日常使用频率最高的面向公务员的产品类型有哪些

政务办公系统

学习培训平台

行政审批工具

舆情监测系统

后勤服务应用

其他

Q4:您是否遇到过公务员的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您遇到使用障碍主要出现在哪些环节

账号登录与身份验证环节

功能操作环节

数据提交与导出环节

系统适配兼容环节

售后咨询与问题解决环节

其他环节

Q6:您遇到的使用障碍对您的工作影响程度如何

严重影响工作进度

有一定影响，但可以自行解决

几乎没有影响

Q7:您对目前常用的政务产品解决公务员的使用障碍问题的满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:遇到使用障碍后，您一般会通过什么方式解决

查询产品内置帮助文档

联系单位IT运维人员

联系产品官方客服

询问身边同事

暂时搁置不处理

Q9:解决使用障碍花费的平均时间大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q10:您认为造成使用障碍的核心原因有哪些

产品操作逻辑复杂不符合办公习惯

界面设计不清晰，功能入口难找

系统不稳定，经常卡顿闪退

没有配套的使用教程与帮助支持

产品更新后没有适配新需求

其他原因

Q11:您是否会因为频繁出现使用障碍而更换同类产品

一定会

可能会

不会，因为有使用要求必须继续用

不确定

Q12:您认为哪些优化方向能有效减少使用障碍

简化操作流程，优化交互逻辑

增加通俗易懂的使用引导

优化系统稳定性，提升运行速度

建立快速响应的问题反馈渠道

针对不同使用需求提供个性化界面设置

定期开展使用培训

其他

Q13:您的年龄区间是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q14:您的工作年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

21年及以上

Q15:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历，以及您期望的改进方向

填空1

公务员的使用障碍相关产品调研问卷

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