快捷酒店顾客满意度调查表

您好！非常感谢您选择入住我们的快捷酒店，本次快捷酒店顾客满意度调查旨在了解您的入住体验，帮助我们持续优化服务品质，耽误您几分钟时间完成问卷，感谢您的支持！

Q1:您本次是通过什么渠道预订这家快捷酒店

酒店官方平台

第三方在线旅游平台

电话直接预订

到店直接入住

他人代为预订

Q2:您预订时，快捷酒店的房型价格信息展示是否清晰准确

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不够清晰准确

完全不清晰不准确

Q3:您到达酒店后，办理入住手续的等待时长是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:前台服务人员的服务态度如何

非常热情友好

比较热情友好

态度一般

比较冷漠

非常恶劣

Q5:您对本次入住的客房整体卫生情况评价是

非常干净整洁

比较干净整洁

基本合格

不太干净

非常脏乱

Q6:您对客房的床品舒适度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:客房内的空调、灯光、卫浴等设施设备是否运行正常

全部运行正常

大部分正常，小问题不影响使用

一半正常一半故障

多数故障影响使用

全部都无法正常使用

Q8:客房的隔音效果如何

完全听不到外界噪音，隔音很好

轻微噪音不影响休息

一般，可以接受

噪音较大影响休息

噪音非常大，完全无法休息

Q9:您对快捷酒店客房提供的物品齐全程度是否满意

非常满意，所需物品都齐全

比较满意，基本需要都能满足

一般，缺少少数常用物品

不满意，缺少很多必要物品

非常不满意，多数必备物品都没有

Q10:客房内部的空间大小是否符合您的预期

比预期大很多，非常满意

和预期一致，满意

基本符合预期，一般

比预期小，不满意

远小于预期，非常不满意

Q11:您对酒店公共区域的卫生和整洁度评价是

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

不太整洁

非常脏乱差

Q12:本次入住的价格和您的预期相比如何

性价比很高，远低于预期

价格合理，符合预期

和预期差不多，一般

偏贵，略高于预期

性价比极低，远高于预期

Q13:酒店的地理位置和出行便利性是否满意

非常便利，位置很好

比较便利，满足出行需求

一般，能接受

不太便利，出行麻烦

非常不便利，位置很差

Q14:您本次入住时体验过酒店的哪些附加服务

免费早餐

免费停车

行李寄存

洗衣服务

叫醒服务

没有体验过任何附加服务

Q15:您对体验过的附加服务质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验，不评价

Q16:遇到问题时，酒店工作人员的处理效率和解决效果如何

处理及时，完美解决问题

有处理，基本解决问题

一般，解决了部分问题

处理很慢，没解决问题

没有处理，完全不解决

没遇到问题，不评价

Q17:您向朋友或他人推荐这家快捷酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您是否愿意再次选择入住这家快捷酒店

肯定会再次选择

很大概率会再次选择

不确定，看情况

不太会再次选择

绝对不会再次选择

Q19:您选择这家快捷酒店最看重的因素是哪些

价格实惠

位置便利

干净卫生

服务好

设施完善

品牌口碑

停车方便

Q20:您对这家快捷酒店有哪些具体的改进建议

填空1

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