物业公司服务居民满意度调查表

尊敬的居民您好，为了提升本物业公司的服务质量，更好满足大家的居住需求，我们特开展本次物业公司服务居民满意度调查，您的反馈对我们至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您居住在本小区的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对本物业公司提供的整体服务满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您对物业公司小区公共区域保洁服务的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对物业公司垃圾清运及时性的评价是

非常及时

比较及时

一般

偶尔不及时

经常不及时

Q5:您对物业公司小区绿化养护工作的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对物业公司公共设施设备维修响应速度的评价是

非常快，随叫随到

比较快，半天内响应

一般，一天内响应

比较慢，1-3天响应

非常慢，三天以上都不响应

Q7:您对物业公司维修服务的质量满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对物业公司小区安保巡逻工作的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对物业公司外来人员/车辆登记管理工作的评价是

管理严格规范，非常满意

管理基本到位，比较满意

管理一般，凑合接受

管理松散，不满意

基本没管理，非常不满意

Q10:您对物业公司物业费收取的透明度满意吗

非常满意，收支公示清晰

比较满意，偶尔会公示

一般，公示不完整

不满意，很少公示

非常不满意，从不公示

Q11:您认为当前物业费和物业公司提供的服务匹配吗

非常匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

一般，勉强接受

不匹配，性价比偏低

完全不匹配，不值这个价

Q12:当您向物业公司反馈问题后，问题解决的效率如何

总能快速解决，反馈很好

大部分能解决，效率还可以

能解决，但耗时比较长

偶尔能解决，经常没下文

从来不解决，反馈没用

Q13:您对物业公司工作人员服务态度的评价是

非常友好热情

比较礼貌客气

一般，不冷不热

比较冷漠

态度恶劣

Q14:您认为物业公司服务最需要改进的是以下哪些方面

保洁清洁质量

维修响应速度

安保管理水平

绿化养护效果

工作人员服务态度

物业费透明度

沟通反馈渠道

社区活动组织

Q15:您是否向物业公司投诉过问题

从未投诉过

投诉过1-2次

投诉过3-5次

投诉过5次以上

Q16:如果投诉过，您对投诉处理结果满意吗（未投诉请选“不涉及”）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不涉及

Q17:您向朋友推荐本小区物业公司服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:如果重新选择，您还会选择现在的物业公司提供服务吗

肯定会

可能会

不确定

应该不会

肯定不会

Q19:您平时会通过哪些渠道联系物业公司反馈问题

物业前台现场反馈

小区业主群反馈

专属物业管家微信/电话

官方公众号线上反馈

物业服务热线

很少联系，没有需求

Q20:您对提升本物业公司服务质量还有哪些具体建议

填空1

物业公司服务居民满意度调查表

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