农村电商店铺顾客满意度调查表

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次农村电商店铺顾客满意度调查，您的反馈对我们优化农村电商店铺的服务体验至关重要，问卷不涉及隐私信息，请您放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解到这家农村电商店铺的

社交平台推荐

亲友介绍

短视频平台

本地农资/农产品推广活动

搜索引擎搜索

其他渠道

Q2:您在该农村电商店铺的购物频率是

首次购买

半年1-2次

每月1次

每月2-4次

每月5次及以上

Q3:您本次在该农村电商店铺购买的商品类型是

本地生鲜农产品

农副加工食品

农用生产物资

农村手工艺品

其他商品

Q4:您对该农村电商店铺的商品页面信息清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您对该农村电商店铺所售商品的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您对该农村电商店铺商品的实际品质与描述相符程度打分（1分完全不符，5分完全相符）

分数

标签

Q7:您对该农村电商店铺的客服响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对该农村电商店铺客服解决问题的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您下单后，该农村电商店铺的发货速度是否符合您的预期

远慢于预期，延迟很久才发货

略慢于预期

和预期一致

略快于预期

远快于预期，发货非常及时

Q10:您收到商品时，包装的完好情况是

包装严重破损，商品已经损坏

包装有变形但商品完好

包装完好无损坏

包装完好且防护到位

Q11:您对该农村电商店铺整体的物流配送速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q12:当您收到商品有问题时，该农村电商店铺的售后处理态度如何

拖延推诿，拒绝处理

勉强处理但态度不好

积极沟通处理结果满意

主动跟进处理超出预期

还没有遇到售后问题

Q13:您选择在这家农村电商店铺购物的主要原因是

商品是本地特色农产品，其他地方买不到

价格比线下店铺便宜

可以直接配送到家很方便

商品新鲜度更高

支持本地农户创业

客服沟通更亲切

Q14:和您平时购物的其他电商平台店铺相比，您对这家农村电商店铺的整体信任度打分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:您向亲友推荐这家农村电商店铺的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:相比线下农资店/农产品市场，您认为这家农村电商店铺的优势是

商品选择更多

购买更方便

价格更低

配送上门更省心

信息更透明

没有明显优势

Q17:您认为这家农村电商店铺目前最需要改进的地方是

商品种类不够丰富

商品品质不稳定

价格偏高

发货速度慢

物流配送贵

售后不完善

商品图片/介绍信息不准确

Q18:您未来是否愿意继续在这家农村电商店铺购物

肯定不会

大概率不会

不确定，看情况

大概率会

肯定会

Q19:您对这家农村电商店铺还有其他的意见或建议吗

填空1

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