酒店服务网络投票满意度问卷

尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择本次入住，诚邀您参与本次酒店服务网络投票满意度调研，您的每一条评价都将帮助我们提升服务品质

Q1:您本次选择我们酒店的渠道是

官方预订平台

第三方在线旅游平台

线下旅行社

朋友推荐，其他

Q2:您对酒店预订流程的便捷性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您到达酒店后办理入住的等待时长是否符合预期

等待时间远长于预期

等待时间略长于预期

基本符合预期

比预期更快，体验很好

Q4:您对前台员工的服务态度满意度评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您入住的客房整体清洁程度是否符合您的要求

完全不符合，脏乱差

部分区域不符合

基本符合要求

完全符合，非常干净

Q6:您对客房内设施设备的完好性和功能性评价是

多处损坏无法使用

部分设施功能异常

基本都能正常使用

所有设施完好，使用体验很好

Q7:您觉得客房的隔音效果如何

非常差，严重影响休息

一般，偶尔有噪音

较好，几乎没有干扰

非常好，完全没有噪音影响

Q8:您对酒店提供的早餐满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您本次入住体验过以下酒店服务中的哪些

行李搬运服务

客房送餐服务

康乐休闲服务

商务会议服务

接送站服务

其他

Q10:若体验过酒店的额外服务，您对对应服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未体验过额外服务

Q11:您觉得酒店的公共区域卫生环境如何

非常差

比较差

一般

比较干净

非常干净整洁

Q12:您认为酒店的价格和提供的服务匹配度如何

价格远高于价值，非常不匹配

价格略高于价值，不太匹配

基本匹配，符合预期

价值高于价格，非常匹配

Q13:在本次入住过程中，若您提出需求，酒店响应速度如何

完全不响应，等待很久

响应速度慢，需要多次催促

响应速度一般，基本能解决

响应迅速，很快解决问题

Q14:您办理退房的流程便捷性评价是

非常繁琐，等待很久

比较繁琐，等待时间较长

一般，等待时间可以接受

非常便捷，很快完成退房

Q15:您愿意向有出行需求的亲友推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:对比同价位其他酒店，您对本次入住的整体满意度是

远低于平均水平

低于平均水平

符合平均水平

高于平均水平

远高于平均水平

Q17:在您参与本次酒店服务网络投票后，您认为我们酒店最需要改进的方面是

预订流程便捷性

前台服务效率

客房清洁卫生

设施设备维护

餐饮品质

公共环境管理

价格合理性

员工服务态度

Q18:您未来出行是否会再次选择我们酒店

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您对提升我们酒店服务品质还有其他的建议或意见吗

填空1

酒店服务网络投票满意度问卷

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