酒店大堂经理工作体验及服务评价网络调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次酒店大堂经理相关的网络调查问卷，您的回答将帮助我们优化酒店大堂服务质量与大堂经理的工作管理，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您最近半年内是否有入住星级酒店并接触过酒店大堂经理的经历？

有，多次接触

有，1-2次接触

没有接触过，但了解酒店大堂经理的工作内容

从未接触也不了解

Q2:您的身份是？

普通住客

酒店行业从业者

酒店管理专业学生

其他

Q3:您一般会在什么场景下主动联系酒店大堂经理？

入住办理遇到问题

退房结账遇到问题

客房服务需求无法满足

对酒店收费有疑问

投诉相关问题

特殊需求（比如生日布置、行李寄存延期等）

几乎不会主动联系

Q4:您对过往接触过的酒店大堂经理的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您对酒店大堂经理解决问题的效率打多少分？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:您对酒店大堂经理的专业知识储备（比如酒店设施介绍、周边路线指引等）打多少分？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您认为酒店大堂经理最重要的核心能力是什么？

沟通协调能力

问题应急处理能力

客户需求洞察能力

专业知识储备

情绪管理能力

Q8:您认为合格的酒店大堂经理应该具备哪些职业素养？

耐心亲和

公平公正

细心周到

应变灵活

礼仪规范

主动服务

Q9:遇到酒店客满无法安排预订房型时，您更认可酒店大堂经理哪种处理方式？

直接安排更低价位房型并退还差价，不做额外补偿

升级更高价位房型，仅收取原预订费用

帮忙协调同级别其他酒店，承担交通费用并提供差价补偿

只帮忙协调其他酒店，不提供额外补偿

Q10:您认为当前多数酒店的大堂经理在岗配置数量是否充足？

完全充足，高峰时段也能及时响应

基本充足，偶尔需要等待

不太充足，高峰时段经常找不到人

非常不充足，几乎很难找到大堂经理

Q11:您认为酒店大堂经理的哪些工作内容对提升入住体验影响最大？

提前对接特殊入住需求

快速协调解决入住投诉

主动提供周边游玩/出行指引

节日/特殊场景的暖心问候与小福利

离店时的满意度回访

Q12:您是否遇到过酒店大堂经理区别对待不同消费档次客人的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q13:您有多大可能会因为一位优秀的酒店大堂经理而再次选择入住同品牌酒店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为现在酒店对大堂经理的培训力度是否足够？

非常足够，服务普遍很专业

基本足够，大部分都能满足需求

不太足够，部分大堂经理专业能力不足

非常不足，很多问题都无法处理

Q15:您遇到过酒店大堂经理处理得最好的一次问题是怎样的？可以简单描述一下

填空1

Q16:您对提升酒店大堂经理的服务质量有什么具体建议？

填空1

Q17:您所在的城市是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q18:您平均一年入住酒店的次数是？

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

酒店大堂经理工作体验及服务评价网络调查问卷

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