商务酒店住客满意度问卷调查

您好！感谢您选择入住我们商务酒店，本次商务酒店住客调研希望收集您的入住体验与建议，帮助我们持续优化服务品质，烦请您花费几分钟填写问卷。

Q1:您本次入住商务酒店的出行目的是？

商务出差

会议参会

旅游出行

探亲访友

其他

Q2:您通过什么渠道预订本次商务酒店的入住？

酒店官方网站/小程序

第三方在线旅游平台

旅行社预订

企业协议预订

朋友推荐

线下直接入住

Q3:您对本次预订流程的便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您抵达酒店后办理入住的等候时长是否符合您的预期？

完全符合，几乎无需等候

基本符合，等候时间较短

一般，等候时长可以接受

不太符合，等候时间偏长

完全不符合，等候时间过长

Q5:您对前台工作人员的服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对入住客房的整洁干净程度评价是？

非常干净整洁

整体比较整洁

一般，存在部分小污渍

比较脏乱

非常脏乱差

Q7:您对客房的设施设备完备程度满意吗？

非常满意，设施齐全完好

满意，常用设施都可用

一般，关键设施可用，缺少部分配套

不满意，部分设施损坏无法使用

非常不满意，多数设施不能正常使用

Q8:您本次入住使用过商务酒店的哪些配套设施？

商务中心

会议室

健身中心

餐厅/酒吧

洗衣服务

停车场

接送站服务

未使用任何配套设施

Q9:您对客房的床品舒适度评价是？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:您对客房的隔音效果满意吗？

非常满意，完全听不到外界噪音

满意，只有极轻微噪音不影响休息

一般，有噪音但可以接受

不满意，噪音较大影响休息

非常不满意，噪音严重无法休息

Q11:您对商务酒店客房的网络稳定性评价是？

非常稳定，网速很快

基本稳定，满足使用需求

一般，偶尔卡顿

不稳定，经常卡顿掉线

完全无法使用

Q12:您本次是否使用了酒店的餐饮服务？

是，使用了早餐

是，使用了正餐/单点餐食

是，使用了大堂吧饮品

没有使用任何餐饮服务

Q13:您对酒店餐饮的口味与出品满意度如何？（未使用可跳过，选一般即可）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您办理退房的流程便捷度如何？

非常便捷，快速完成

比较便捷，耗时较短

一般

比较繁琐，耗时较长

非常繁琐，体验很差

Q15:您认为本次入住商务酒店的性价比如何？

性价比很高，物超所值

性价比还不错，符合价格

一般，价格和体验匹配

性价比偏低，不太符合预期

性价比非常低，完全不值

Q16:您向有商务出行需求的朋友推荐我们这家商务酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您过往一年内入住本品牌商务酒店的次数是？

第一次入住

2-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您未来商务出行时，是否会再次选择我们酒店？

一定会再次选择

很大可能会选择

不确定，看情况

不太会选择

一定不会选择

Q19:您对我们商务酒店的服务或设施还有哪些改进建议？

填空1

商务酒店住客满意度问卷调查

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