商务酒店住客服务评价问卷调查

您好，非常感谢您选择我们商务酒店入住，诚邀您参与本次商务酒店住客服务评价问卷调查，您的反馈将帮助我们持续提升服务品质，为商务出行客人提供更优质的入住体验

Q1:您本次是通过什么渠道预订本商务酒店

酒店官网/官方小程序

第三方OTA平台（携程/美团飞猪等）

旅行社预订

公司协议预订

他人代订

直接到店预订

Q2:您本次入住的核心出行目的

商务出差参会

商务洽谈合作

旅游中转停留

休闲度假入住

其他

Q3:您入住本商务酒店的频次是

第一次入住

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:您对本商务酒店的预订流程便捷性评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您办理入住手续的等待时长是否符合您的预期

等待极短，远超预期

等待合理，符合预期

等待偏久，勉强接受

等待很久，不符合预期

Q6:前台工作人员的服务态度如何

热情专业，非常好

礼貌得体，比较好

态度一般，无服务意识

态度冷漠，体验很差

Q7:您对本商务酒店客房的干净整洁程度评价是

非常干净整洁

整体比较干净

部分区域脏乱

整体脏乱，难以接受

Q8:客房设施设备是否完好可用

全部完好，使用顺畅

大部分完好，小故障不影响使用

部分设施故障，影响使用体验

多个设施故障，体验很差

Q9:客房的床品舒适度是否满足您的休息需求

非常舒适，完全满足

舒适度不错，基本满足

一般，凑合一住

不舒适，难以休息

Q10:客房的隔音效果如何

隔音很好，完全不受干扰

隔音不错，基本没有干扰

隔音一般，偶尔有干扰

隔音很差，严重影响休息

Q11:您对本商务酒店的早餐品质评价是

品类丰富，口味很棒

品类足够，口味不错

品类单一，口味一般

品类少口味差，体验很差

未享用酒店早餐

Q12:酒店公共区域（大堂、会议室、电梯等）的环境是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您使用商务酒店的会议室/商务中心服务后，整体评价是

设施齐全，服务专业，非常满意

设施够用，服务到位，满意

设施一般，服务凑合，一般

设施落后，服务很差，不满意

未使用相关服务

Q14:本商务酒店的地理位置是否方便您的商务出行安排

位置极佳，交通非常便利

位置不错，出行比较方便

位置一般，出行需要绕路

位置偏僻，出行非常不方便

Q15:您对本商务酒店的整体性价比评价是

价格远低于预期，性价比极高

价格匹配品质，性价比不错

价格略高，勉强可以接受

价格远高于价值，性价比很差

Q16:您选择本商务酒店入住时，更看重哪些因素

地理位置交通便利

客房安静干净

商务设施完善

服务响应及时

价格合适

品牌口碑

Q17:酒店工作人员响应您的服务需求是否及时

响应非常迅速，解决问题高效

响应比较及时，能解决问题

响应较慢，需要多次催促

不响应，问题得不到解决

Q18:您办理退房手续的便捷性如何

快速便捷，非常满意

流程顺畅，比较满意

流程繁琐，等待较久

效率低下，非常不满意

Q19:您向有商务出行需求的朋友推荐本商务酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对本商务酒店提升服务品质还有哪些具体建议

填空1

商务酒店住客服务评价问卷调查

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