酒店住客服务质量评价问卷调查

尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住我们酒店，诚邀您参与本次酒店住客服务质量评价问卷调查，您的反馈将帮助我们不断优化服务品质，提升入住体验

Q1:您本次是通过什么渠道预订酒店的

酒店官方平台

第三方在线预订平台

线下直接到店

旅行社/企业协议预订

其他

Q2:您本次入住的出行目的是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

中转停留

其他

Q3:您对酒店的预订流程便捷性评价如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您入住时的前台办理效率评价如何

非常慢，等待很久

比较慢，等待时间偏长

一般，尚可接受

比较快，无需长时间等待

非常高效，即刻办理完成

Q5:前台工作人员的服务态度您满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对入住客房的整体整洁程度评价如何

非常不整洁，污渍杂物较多

不太整洁，局部有清洁不到位

一般，符合基本要求

比较整洁干净

非常整洁，无可挑剔

Q7:客房内的设施设备是否完好可用

多处损坏无法使用

部分设施损坏影响使用

个别设施小问题不影响使用

全部完好正常使用

设施崭新状态极佳

Q8:您对客房的噪音控制情况满意吗

噪音很大无法休息

有明显噪音影响休息

一般，偶尔有噪音

比较安静，基本不影响

非常安静，休息体验很好

Q9:您对客房的床品舒适度评价如何

非常不舒服

不太舒服

一般

比较舒服

非常舒服

Q10:酒店公共区域（大堂、走廊、电梯等）的整洁度您如何评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:如果您使用了酒店餐饮服务，对餐饮品质的评价如何

未使用餐饮服务

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:酒店员工的服务响应速度您是否满意

响应很慢，很久才处理

响应较慢，需要多次催促

一般，能按约定时间处理

响应较快，处理及时

响应迅速，第一时间解决问题

Q13:在本次入住中，您体验过酒店的哪些附加服务

行李搬运服务

叫车/接送服务

洗衣服务

健身房/泳池

商务中心服务

寄存服务

未体验任何附加服务

其他

Q14:您对酒店整体的性价比评价如何

性价比极低，完全不值

性价比偏低，不太值

一般，符合价位

性价比不错，物有所值

性价比很高，超出预期

Q15:您向亲友推荐这家酒店的可能性有多大（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:在完成本次酒店住客服务质量评价后，您未来再次选择入住本酒店的意愿如何

肯定不会再来

大概率不会再来

不确定，看情况

大概率会再来

肯定会再来

Q17:您对我们酒店服务质量提升还有哪些具体建议

填空1

酒店住客服务质量评价问卷调查

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