酒店住客服务评价问卷调查

您好，非常感谢您选择入住我们酒店，本次酒店住客服务评价调研旨在帮助我们优化服务质量，提升您及其他住客的入住体验，麻烦您花费几分钟时间分享本次入住的真实感受

Q1:您本次入住酒店的渠道是

酒店官方平台预订

第三方OTA平台预订

旅行社安排

线下直接入住

公司协议预订

Q2:您本次入住的原因是

商务出差

休闲旅游

走亲访友住宿

中转过渡

其他

Q3:您是第几次入住本酒店

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您对酒店前台办理入住的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对前台接待人员的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您入住的房间清洁程度是否符合您的预期

完全符合，非常干净

基本符合，整体整洁

一般，部分区域不够干净

不太符合，整体清洁度较差

完全不符合，脏乱

Q7:您对客房内的设施设备完备性和完好度是否满意

非常满意，所有设施完好可用

满意，主要设施完好可用

一般，有小设施损坏但不影响使用

不满意，核心设施损坏影响入住体验

非常不满意，大量设施无法使用

Q8:您对客房的隔音效果是否满意

非常满意，几乎听不到外界噪音

满意，少量噪音不影响休息

一般，有噪音但可以接受

不满意，噪音较大影响休息

非常不满意，噪音严重无法休息

Q9:您对酒店床品的舒适度评价是

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:您对酒店提供的早餐品类和质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次入住未体验早餐

Q11:您本次入住体验过酒店的哪些附加服务

行李搬运服务

叫车/接机服务

酒店康体设施（健身/泳池等）

客房送餐服务

前台咨询/行李寄存服务

酒店商业配套（商店/洗衣等）

未体验任何附加服务

Q12:请您对本次入住的酒店公共区域（大堂/走廊/电梯等）卫生情况打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对酒店整体性价比打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:在本次入住过程中，您遇到问题时酒店工作人员处理问题的响应速度怎么样

响应非常及时，很快解决问题

响应比较及时，较短时间解决

响应速度一般，等待时间较长

响应很慢，很久才处理

没有得到回应，问题未解决

本次入住没有遇到问题

Q15:您退房时，对酒店办理退房手续的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您向亲友推荐这家酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:未来您出行，是否会再次选择入住这家酒店

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q18:您认为本次酒店住客服务中，哪几个部分最让您满意

预订流程顺畅

入住办理高效

服务人员态度好

客房干净舒适

设施齐全好用

隔音效果好

餐饮质量高

附加服务贴心

退房快捷

价格合理

Q19:您认为我们的酒店服务还需要在哪些方面改进

降低价格，提升性价比

优化预订流程

提升入住退房办理效率

提高服务人员服务态度

加强客房清洁卫生

更新维护客房设施

提升隔音效果

丰富餐食品类提升餐饮质量

增加更多贴心附加服务

优化公共区域卫生环境

Q20:您对我们提升酒店住客服务质量还有其他具体建议或补充吗

填空1

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