酒店住客服务体验问卷调查

您好！感谢您选择入住我们酒店，本次酒店住客服务体验问卷调查旨在收集您的真实感受，帮助我们不断优化服务品质，更好服务未来的每一位住客。

Q1:您本次是通过什么渠道预订的酒店

酒店官方网站/小程序

第三方OTA平台（携程/美团/飞猪等）

旅行社预订

电话直接预订

他人代订

其他渠道

Q2:您本次入住酒店的原因是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

中转停留

其他原因

Q3:您本次入住的时长是

1天及以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q4:您对酒店办理入住流程的便捷性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对前台工作人员服务态度的评价是

非常热情专业

态度较好

态度一般

态度冷漠

态度恶劣

Q6:您对预订房间与实际入住房间的一致性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对客房的整洁干净程度评价是

非常干净

比较干净

基本合格

比较脏乱

非常脏乱

Q8:您对客房内家具设施的完好性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对客房床品的柔软舒适度评价是

非常舒适

比较舒适

一般

不舒适

非常不舒适

Q10:您对客房隔音效果的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对酒店客房内提供的用品品类和质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对酒店公共区域的卫生整洁程度评价是

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q13:若您使用了酒店的餐饮服务，您对餐饮出品的口味和质量满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用餐饮服务

Q14:您对酒店停车场的便利性（若有需求）满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有停车需求

Q15:您对酒店整体服务响应速度的评价是

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应较慢

基本不响应

Q16:您认为本次酒店住客体验中，做得比较好的环节是哪些

入住办理

客房服务

餐饮服务

公共区域维护

投诉处理

离店流程

Q17:您向他人推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对我们酒店服务体验有哪些具体的改进建议

填空1

酒店住客服务体验问卷调查

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2个月前

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