婚介所客户满意度调查表

尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们婚介所的服务，为了更好地提升服务质量，优化您后续的交友体验，我们开展本次婚介所客户满意度调查，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息都会严格保密，请您放心作答。

Q1:您是通过什么渠道了解到我们婚介所的？

亲友介绍

网络平台推广

线下活动宣传

其他渠道

Q2:您选择我们婚介所时，最看重哪方面因素？

品牌口碑

收费标准

会员资源质量

服务模式

地理位置

Q3:您对我们前台接待人员的服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对我们婚介所的收费标准和收费透明度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您觉得我们婚介所的收费和提供的服务匹配吗？

完全匹配，性价比很高

基本匹配，性价比较高

一般，说不上匹配不匹配

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很低

Q6:您对接您的婚姻介绍顾问的专业能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为婚姻介绍顾问对您的需求了解程度如何？

非常了解，完全get我的要求

基本了解，大部分需求都清楚

一般，只了解了基础需求

不太了解，很多需求没传递到位

完全不了解，根本没问我的需求

Q8:您对我们给您推荐的相亲对象匹配度是否满意？

非常满意，大部分都符合我的要求

满意，一半以上符合要求

一般，大概一半符合要求

不满意，只有少数符合要求

非常不满意，完全不符合要求

Q9:我们的婚姻介绍顾问是否会主动跟进您的相亲进展？

非常主动，每次相亲后都会及时跟进

比较主动，大多时候会跟进

一般，偶尔会跟进

很少跟进，只有我主动问才回应

完全不跟进，从来没问过

Q10:您对我们安排相亲见面的流程效率是否满意？

非常满意，流程顺畅效率很高

满意，流程比较顺畅效率也不错

一般，流程和效率都中规中矩

不满意，流程繁琐效率偏低

非常不满意，流程混乱效率很低

Q11:您对我们婚介所提供的相亲场所环境是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您觉得我们婚介所当前最需要改进的是哪几个方面？

会员信息真实性

相亲匹配精准度

顾问专业能力

收费标准

服务响应速度

相亲活动质量

隐私保护力度

Q13:您对我们会员信息的真实度和审核力度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对我们的隐私保护工作是否满意？

非常满意，个人信息完全不会泄露

满意，基本不会泄露信息

一般，没感受到什么问题

不满意，存在少量泄露风险

非常不满意，已经出现信息泄露情况

Q15:您是否参加过我们婚介所组织的线下交友相亲活动？

参加过

没参加过，但有兴趣了解

没参加过，也没兴趣

Q16:您对我们组织的线下相亲活动质量是否满意？（没参加过请选此项直接跳转）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没参加过

Q17:您向有相亲需求的朋友推荐我们这家婚介所的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您整体对我们婚介所提供的服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您对我们婚介所的服务还有其他哪些改进建议？

填空1

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