商务酒店住客体验评价问卷调查

您好，非常感谢您选择入住本次商务酒店，诚邀您参与本次商务酒店住客体验评价问卷调查，您的反馈将帮助我们持续优化服务与入住体验，问卷所有内容严格保密，请您放心填写。

Q1:您本次是通过什么渠道预订该商务酒店

酒店官方平台

第三方OTA预订平台（携程/美团/飞猪等）

公司协议预订

亲友代订

直接到店预订

Q2:您本次入住的原因是

商务出差

商务会议活动

旅游出行

探亲访友中转

其他

Q3:您的入住时长为

1天及以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q4:您对商务酒店办理入住的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对前台服务人员的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您预订的房型和实际入住的房型是否一致

完全一致

升级房型，与预期一致

降级房型，提前沟通告知

降级房型，未提前告知，很不满意

Q7:您对客房整体整洁度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对客房床品的舒适度评价是

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q9:客房的隔音效果是否符合您的预期

完全符合，非常安静

基本符合，偶尔有噪音不影响休息

一般，有噪音但可以接受

不符合，噪音较大影响休息

非常不符合，完全无法休息

Q10:您对客房空调/新风系统的调控效果是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:客房卫生间卫生清洁及用品配备是否满足需求

完全满足，干净充足

基本满足

一般，部分用品不足

不满足，清洁不到位用品缺失

非常不满足

Q12:您对商务酒店的客房wifi稳定性和网速是否满意

非常满意，网速快不卡顿

满意，满足基本需求

一般，偶尔卡顿

不满意，经常卡顿，无法正常使用

非常不满意

Q13:本次入住您体验了酒店的哪些商务配套服务

会议室租用

商务打印/复印服务

商务中心洽谈区

早餐服务

客房送餐服务

健身中心

洗衣服务

停车场

未体验任何配套服务

Q14:您对体验过的商务配套设施整体是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验不评价

Q15:您认为该商务酒店的价格与入住价值匹配度如何

性价比很高，超出预期

价格合理，符合预期

一般，基本匹配

价格偏高，不太匹配

价格过高，完全不匹配

Q16:您对酒店整体安全管理是否放心

非常放心，安保完善

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q17:遇到问题时酒店工作人员的响应和处理速度如何

响应很快，问题立刻解决

响应较快，问题得到解决

响应一般，问题拖延解决

响应较慢，问题未解决

没有响应，问题遗留

Q18:您办理退房的手续效率是否满意

非常满意，退房秒完成

满意，效率较高

一般

不满意，排队等待时间长

非常不满意

Q19:您向有商务出行需求的朋友推荐这家商务酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您未来如果有商务出行需求，是否会再次选择这家商务酒店

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q21:您对该商务酒店优化住客体验还有什么其他建议

填空1

商务酒店住客体验评价问卷调查

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