商务酒店顾客服务满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次商务酒店顾客服务满意度问卷调查，您的反馈对我们提升服务品质至关重要，请您根据实际入住体验填写。

Q1:您本次选择该商务酒店出行的主要原因是

商务出差

休闲旅游

亲友接待

临时中转

其他

Q2:您通过哪个渠道预订了该商务酒店

酒店官方渠道

OTA平台

第三方旅行社

客户/公司安排

他人推荐

其他

Q3:您本次在该商务酒店的入住时长是

1天及以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q4:您对该商务酒店前台办理入住/退房的效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对该商务酒店前台服务人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对该商务酒店客房的整洁程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对该商务酒店客房的隔音效果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对该商务酒店客房的设施设备（家具、电器等）完善程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对该商务酒店客房的床品舒适度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对该商务酒店的公共区域卫生状况满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对该商务酒店提供的早餐品类与品质满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验早餐

Q12:您对该商务酒店的wifi网络稳定性与速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对该商务酒店整体的性价比满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您认为该商务酒店最需要改进的服务环节是

入住退房效率

客房清洁服务

设施设备维护

餐饮服务

公共区域管理

停车服务

客服响应速度

Q15:您入住过程中，商务酒店服务人员响应您需求的速度如何

非常快，立即响应

比较快，短时间内处理

一般，等待时间尚可接受

比较慢，很久才处理

非常慢，未得到响应

Q16:您会再次选择入住这家商务酒店吗

一定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

一定不会

Q17:您向有需求的朋友推荐这家商务酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q18:您对提升本商务酒店的顾客服务质量还有什么其他建议

填空1

商务酒店顾客服务满意度问卷调查

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