酒店客人服务质量评价问卷调查

您好！非常感谢您选择我们酒店入住，为了帮助我们持续提升酒店客人服务质量，优化您及其他客人的入住体验，我们开展本次酒店客人服务质量评价问卷调查，您的反馈对我们至关重要

Q1:您本次是通过什么渠道预订本酒店？

酒店官方平台

第三方OTA平台（携程、美团等）

旅行社预订

他人代订

线下直接到店入住

Q2:您本次入住的出行目的是？

休闲旅游

商务出差

探亲访友

中转停留

其他

Q3:您是第几次入住本酒店？

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q4:您对酒店预订流程的便捷性评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您入住时前台办理入住手续的效率如何？

速度很快，无需等待

速度较快，等待时间很短

速度一般，等待时间可接受

速度较慢，等待时间偏长

速度很慢，等待时间过长

Q6:您如何评价前台服务人员的服务态度？

非常热情礼貌

比较热情礼貌

态度一般

比较冷漠

非常不礼貌

Q7:您对客房的清洁卫生情况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您入住时客房设施设备的完好程度如何？

所有设施都完好可用

大部分完好，小故障不影响使用

基本完好，部分设施使用受影响

多处设施故障，影响入住体验

大部分设施都无法正常使用

Q9:您如何评价客房床品的舒适度？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:您对客房隔音效果的评价是？

隔音非常好，完全听不到外界噪音

隔音较好，基本听不到噪音

隔音一般，偶尔有噪音可接受

隔音较差，噪音较多影响休息

隔音很差，严重影响休息

Q11:您如何评价酒店的公共区域卫生环境？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

不太整洁

非常脏乱

Q12:您本次入住体验过酒店的哪些附加服务？

行李搬运服务

客房送餐服务

叫醒服务

停车服务

健身中心

洗衣服务

酒店接驳车

未体验任何附加服务

Q13:针对您体验过的附加服务，整体服务质量评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差，未体验不评价

Q14:当您提出服务需求后，酒店工作人员的响应速度如何？

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应较慢

不响应

Q15:您如何评价本酒店的性价比？

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合预期

性价比一般，和预期差不多

性价比偏低，略不符合预期

性价比很低，完全不值

Q16:您向亲友推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:本次酒店服务质量体验，您的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对提升我们酒店服务质量还有哪些具体建议？

填空1

酒店客人服务质量评价问卷调查

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