婚介所客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次婚介所客户服务满意度调查，您的反馈将帮助我们提升婚介服务品质，为更多客户带来更好的婚恋匹配体验

Q1:您是通过什么渠道了解到我们婚介所的

朋友推荐

网络平台宣传

线下门店推广

其他婚介平台转介绍

其他渠道

Q2:您在我们婚介所注册成为客户的时长是

不到3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您对我们婚介所整体服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对我们婚介所顾问的服务态度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为婚介顾问对您的需求了解程度如何

非常了解

基本了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:您对婚介顾问为您匹配的相亲对象匹配度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对我们婚介所的收费标准清晰度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为我们婚介所的收费和服务匹配度如何

性价比很高，物超所值

收费合理，符合服务质量

一般，性价比一般

收费偏高，性价比偏低

收费很高，完全不匹配

Q9:您对我们婚介所客户信息保密工作的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对我们婚介所预约相亲安排的便捷性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为我们婚介所目前的服务包含哪些方面比较符合您的需求

一对一专属顾问服务

相亲对象背景核实

线下约会场景安排

婚恋情感咨询指导

相亲形象改造建议

婚恋主题线下活动

Q12:您相亲后，我们婚介顾问的跟进反馈及时吗

非常及时，每次相亲后都会主动跟进

比较及时，大部分情况会跟进

一般，偶尔会跟进

不及时，很少主动跟进

完全不跟进

Q13:和同行业其他婚介所相比，您认为我们的服务优势在哪里

匹配精度更高

服务更贴心

收费更合理

信息更透明安全

没有明显优势

Q14:您向有婚恋需求的朋友推荐我们这家婚介所的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否愿意继续在我们婚介所享受婚恋匹配服务

非常愿意，会继续选择

愿意，可以再尝试

不确定，看后续情况

不太愿意，不会继续选择

完全不愿意

Q16:您认为我们这家婚介所最需要改进的环节是哪些

客户沟通效率

相亲匹配准确度

收费透明度

个人信息保护

售后跟进服务

相亲活动质量

顾问专业能力

Q17:您对我们婚介所提升客户服务品质还有哪些具体建议

填空1

Q18:您的性别是

男

女

Q19:您的年龄阶段是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q20:您的学历是

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

婚介所客户服务满意度调查问卷

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