婚介所会员服务满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次婚介所会员服务满意度调查，您的反馈对我们优化婚介服务体验、提升服务质量至关重要

Q1:您是通过什么渠道成为本婚介所会员的

线下门店宣传

亲友推荐

线上平台推广

社交平台引流

其他渠道

Q2:您成为本婚介所会员的时长是

不满3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您办理的婚介所会员类型是

免费体验会员

普通付费会员

高端定制会员

VIP牵线会员

Q4:您对婚介所注册入会流程的便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对婚介所红娘/匹配顾问的服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为婚介所提供的会员收费透明度如何

完全不透明，存在隐形消费

透明度一般，部分收费说不清楚

基本透明，大部分收费有说明

非常透明，所有收费项目清晰明确

Q7:您对婚介所推荐的交友对象匹配度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为婚介所提供的交友对象信息真实度如何

大部分信息都不真实

少数信息存在虚假

基本真实，小部分有误差

所有信息都真实可信

Q9:您对婚介所安排线下约见的服务效率满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对婚介所线下约见场地环境的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为婚介所现有会员服务包含哪些优势

匹配效率高

服务态度好

收费合理

会员信息真实

隐私保护到位

售后响应及时

Q12:您遇到问题时，婚介所售后客服的响应速度如何

完全不响应，迟迟得不到解决

响应很慢，需要多次催促

响应一般，1-3天给出回复

响应很快，当天就能得到处理

Q13:您对婚介所会员个人信息隐私保护工作的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您愿意向身边有交友需求的亲友推荐这家婚介所的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:和您预期相比，这家婚介所的整体会员服务符合您的预期吗

远低于预期

低于预期

和预期差不多

高于预期

远高于预期

Q16:您认为目前这家婚介所的会员服务最需要改进的地方是

提高匹配精准度

优化收费价格

加强信息审核

提升红娘专业能力

加快服务响应速度

丰富线下相亲活动

Q17:您是否会继续续费使用这家婚介所的会员服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您对我们提升婚介会员服务质量还有什么其他建议

填空1

婚介所会员服务满意度调查问卷

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