酒店前台员工心理健康测试问卷

您好，为了解酒店前台员工心理健康状态，更好地为前台员工提供心理支持与帮助，我们开展本次酒店前台员工心理健康测试，本次问卷为匿名填写，请您根据真实情况放心作答。

Q1:您从事酒店前台工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每日接待的客人数量大约为

10人及以下

11-30人

31-50人

50人以上

Q3:过去一周内，您觉得日常工作压力的程度是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q4:您是否经常在工作结束后依然感到精神紧绷无法放松

几乎不会

偶尔会

经常会

每天都这样

Q5:您是否对酒店前台的日常工作产生了倦怠感

完全没有

偶尔轻微倦怠

经常中度倦怠

严重倦怠，完全提不起兴趣

Q6:面对客人的投诉或不合理要求时，您通常的情绪状态是

可以平稳冷静应对

会感到烦躁但可以调整

经常忍不住产生负面情绪

长期积累负面情绪难以平复

Q7:您是否会因为担心工作出错而在休息时间也感到焦虑

几乎不会

偶尔担心

经常感到焦虑

每天都因此焦虑不安

Q8:过去一个月里，您的睡眠质量如何

睡眠质量很好，入睡轻松睡得安稳

偶尔失眠，整体不影响日常

经常入睡困难或者早醒

长期睡眠质量差，影响工作状态

Q9:您对目前自己的情绪调节能力是否满意

非常满意，总能快速调整好情绪

基本满意，大部分时候可以调节

不太满意，经常调节不好情绪

非常不满意，完全无法调节负面情绪

Q10:哪些酒店前台的工作场景最容易给您带来心理压力

节假日高峰期客人集中办理入住/退房

处理住客的投诉和纠纷

应对无理要求或情绪激动的客人

倒班导致作息不规律

需要同时处理多项工作任务

业绩指标相关的考核要求

Q11:您是否愿意向酒店申请专业的心理健康相关帮助

非常愿意，很需要支持

可以尝试，有需要会申请

不太愿意，担心影响工作评价

完全不愿意，可以自己处理

Q12:过去三个月，您是否经常感到情绪低落、提不起精神

几乎没有

偶尔出现

经常出现

几乎一直这样

Q13:您是否能够在工作和生活之间做好平衡

完全可以，工作生活互不干扰

基本可以，大部分时间能平衡

不太能，工作经常影响生活状态

完全不能，生活被工作占据，一直感到疲惫

Q14:和同事发生矛盾后，您需要多久才能调整好情绪

半天内就能恢复

1-2天可以恢复

需要一周左右才能平复

长时间都难以释怀，影响工作心情

Q15:您对当前酒店前台这份工作的整体认可度是

非常认可，觉得很有价值

基本认可，能接受工作状态

不太认可，觉得没有发展前景

完全不认可，想要尽快换工作

Q16:当您出现负面情绪时，通常会通过哪些方式疏解

和同事朋友倾诉

自己运动娱乐消化

通过睡觉休息平复

没有合适方式，只能自己憋着

寻求专业心理疏导帮助

Q17:您对酒店优化前台员工心理健康支持有什么具体建议

填空1

酒店前台员工心理健康测试问卷

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