酒店礼宾员心理健康测试问卷

您好！本次酒店礼宾员心理健康测试旨在了解酒店礼宾员群体的心理健康状态，帮助您更好地觉察自身心理状态，本次问卷采用匿名形式，所有结果仅用于调研分析，请您根据实际情况作答。

Q1:您的从业年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在酒店的规模是？

三星级及以下

四星级

五星级

奢华酒店

Q3:近一个月，您是否经常感觉到工作压力难以排解？

完全没有，我状态很好

偶尔会有轻微压力

经常感觉到压力较大

压力已经到了难以承受的程度

Q4:在酒店礼宾服务的日常工作中，您面对客人需求时的情绪状态通常是？

始终能保持平和愉悦的情绪

大部分时间能稳定情绪，偶尔会烦躁

经常需要克制自己的负面情绪

很难维持稳定的正面情绪

Q5:近一个月，您是否因为酒店礼宾员工作的特殊性，出现入睡困难或睡眠质量不佳的情况？

完全没有

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都会出现

Q6:面对客人的不合理要求时，您的心理状态是？

可以轻松调整心态，从容应对

会有些不悦，但可以快速平复

需要花费较长时间平复情绪

会长时间陷在烦躁委屈的情绪中

Q7:您对目前酒店礼宾员这份工作的认可度是？

非常认可，很喜欢这份工作

一般，只是一份谋生的工作

不太认可，偶尔会后悔选择这份工作

非常不认可，希望尽快换工作

Q8:近三个月，您是否出现过对原本感兴趣的事物提不起精神的情况？

完全没有

偶尔出现

经常出现

几乎一直是这样

Q9:当工作中出现突发情况（如客人投诉、临时加派任务）时，您的心态是？

可以冷静应对，处理问题心态平稳

会有些慌张，但能慢慢调整解决

容易慌乱，需要同事协助才能处理

会一直焦虑，没法安心处理问题

Q10:您是否觉得酒店礼宾员的工作价值被低估了？

完全不觉得

偶尔会有这种想法

经常会有这种感受

一直都这么认为

Q11:近一个月，您和同事相处时的心理状态是？

轻松融洽，愿意主动交流

基本正常，维持必要交流

不太愿意和同事交流自己的情绪

害怕和同事交流，总是想独处

Q12:您会把工作中的负面情绪带到生活中吗？

完全不会，工作生活分得很清楚

偶尔会带一点，很快就能调整

经常会把工作情绪带到生活中

负面情绪已经影响到我的日常生活了

Q13:如果重新选择，您还会选择成为酒店礼宾员吗？

肯定会

可能会

不太会

肯定不会

Q14:近三个月，您是否经常感觉到不明原因的疲惫或心慌？

完全没有

偶尔会有

经常出现

几乎每天都有

Q15:您所在的酒店是否提供过针对酒店礼宾员的心理疏导相关支持？

定期会组织心理健康相关活动

有相关咨询渠道，但很少使用

从来没有提供过相关支持

没听说过有相关支持

Q16:您目前整体的心理健康状态打多少分？（1分最差，10分最好）

1-3分

4-6分

7-9分

10分

Q17:针对您自身的心理状态，您对酒店礼宾员的工作有什么想说的，或是对酒店有什么相关建议？

填空1

酒店礼宾员心理健康测试问卷

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