酒店住客体验满意度在线问卷调查

您好！非常感谢您选择入住我们酒店，我们希望通过本次酒店住客在线问卷调查了解您的入住感受，以便为您带来更优质的住宿服务体验，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您是通过哪种渠道预订本次酒店住宿的

酒店官方网站/小程序

第三方OTA预订平台

电话直接预订

线下门店直接入住

他人代为预订

Q2:您本次入住酒店的原因是

商务出差

休闲旅游

探亲访友中转

聚会活动

其他

Q3:您本次入住酒店的时长是

1天以内

1-3天

4-7天

8-14天

15天及以上

Q4:您对酒店办理入住的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为酒店前台服务人员的服务态度如何

非常热情友好

比较友好

态度一般

比较冷淡

非常不友好

Q6:您对入住房间的整体整洁度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为房间内的硬件设施（床品、电器、卫浴等）状态如何

全部完好，使用体验很好

大部分完好，小问题不影响使用

部分设施损坏，影响了体验

多处设施损坏，体验很差

Q8:您对房间的隔音效果是否满意

非常满意，完全听不到外界噪音

满意，只有少量噪音不影响休息

一般，有一定噪音但可以接受

不满意，噪音较大影响休息

非常不满意，噪音严重完全无法休息

Q9:您对酒店客房的布草更换与清洁服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您本次入住体验过酒店的哪些配套服务

早餐/餐厅服务

健身房

泳池

行李搬运服务

叫车服务

商务中心服务

洗衣服务

未体验任何配套服务

Q11:您对酒店提供的餐饮品质是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验餐饮服务

Q12:您认为酒店公共区域（大堂、走廊、电梯等）的整洁度如何

非常整洁干净

比较整洁

整体干净，局部有污渍

比较脏乱

非常脏乱

Q13:您觉得酒店的整体安全防护做得怎么样

非常好，完全不用担心安全问题

比较好，安全措施到位

一般，基础防护到位

比较差，存在一定安全隐患

非常差，有严重安全问题

Q14:您认为本次入住酒店的性价比如何

价格远低于预期，性价比很高

价格符合体验，性价比不错

价格和体验基本匹配，性价比一般

价格略高于体验，性价比偏低

价格远高于体验，性价比很差

Q15:您向亲友推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:本次酒店入住体验是否符合您出行前的预期

远超出预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您之前是否入住过我们品牌的酒店

第一次入住

入住过1-2次

入住过3-5次

入住过5次以上

Q18:您未来有出行需求时，是否会再次选择我们酒店

一定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q19:您选择我们酒店时，最看重的因素是哪些（最多选3项）

地理位置优越

价格优惠

品牌口碑好

房间设施新

服务质量好

配套设施完善

停车方便

Q20:您对本次酒店住客体验还有哪些具体的建议或意见

填空1

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