到店宾客酒店满意度调查问卷

您好！非常感谢您选择入住我们酒店，本次酒店满意度调查旨在了解您的入住体验，帮助我们提升服务质量，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您本次是通过什么渠道预订我们酒店的？

酒店官方网站/小程序

第三方在线旅游平台

旅行社预订

线下直接到店

他人代订

Q2:您办理入住的等待时长是否让您满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间在可接受范围

一般，等待时间偏长但可以接受

不满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间严重影响体验

Q3:您对酒店前台工作人员的服务态度满意吗？

非常满意，热情又专业

比较满意，态度友好

一般，态度平淡

不满意，态度冷漠

非常不满意，态度恶劣

Q4:您对客房整体的整洁程度满意吗？

非常满意，干净无异味

比较满意，整体整洁

一般，存在少量清洁死角

不满意，多处不够干净

非常不满意，脏乱难以接受

Q5:您对客房床品的舒适度满意吗？

非常满意，睡眠体验很好

比较满意，舒适度不错

一般，软硬适中

不满意，舒适度较差

非常不满意，严重影响休息

Q6:您对客房的灯光、温度及隔音效果满意吗？

非常满意，环境安静舒适

比较满意，整体体验不错

一般，存在轻微干扰

不满意，干扰较多影响休息

非常不满意，严重无法入住

Q7:您对酒店客房配备的设施设备满意吗？

非常满意，设施齐全完好

比较满意，常用设施都有

一般，设施基本能用但不够完善

不满意，存在设施损坏情况

非常不满意，多项设施无法正常使用

Q8:您对酒店提供的餐饮服务满意吗？

非常满意，菜品口味好选择多

比较满意，口味和品类都符合预期

一般，中规中矩

不满意，菜品口味或品类不符合预期

非常不满意，餐饮体验很差

没有体验酒店餐饮

Q9:您本次入住期间，酒店公共区域的整洁程度是否让您满意？

非常满意，始终干净整洁

比较满意，整体整洁干净

一般，存在少量脏乱

不满意，多处脏乱影响观感

非常不满意，公共区域环境很差

Q10:您对酒店公共区域的设施维护情况满意吗？

非常满意，所有设施都完好可用

比较满意，大部分设施状态良好

一般，少数设施存在小问题

不满意，多项设施维护不到位

非常不满意，设施损坏严重无法使用

Q11:您认为酒店的性价比如何？

性价比非常高，远超出预期

性价比不错，符合价格预期

性价比一般，和价格匹配

性价比偏低，不值这个价格

性价比非常低，完全不值得

Q12:本次入住过程中，您提出的需求酒店响应是否及时？

响应非常及时，很快就解决了问题

响应比较及时，短时间内处理完成

响应速度一般，等待了一段时间

响应很慢，很久才处理

没有回应，问题没有得到解决

没有提出过需求

Q13:您对酒店的位置及交通便利性满意吗？

非常满意，位置好找交通便利

比较满意，出行还算方便

一般，位置和交通都还可以

不满意，位置偏出行不太方便

非常不满意，位置难找交通非常不便利

Q14:在本次入住体验中，您觉得我们酒店哪些方面做得比较好？

服务态度好

办理效率高

客房干净整洁

设施齐全好用

餐饮美味多样

位置交通便利

性价比高

公共环境舒适

Q15:您认为我们酒店在哪些方面还有改进空间？

办理入住/退房效率

工作人员服务态度

客房清洁程度

客房设施设备维护

餐饮质量与品类

公共区域环境维护

价格性价比

隔音效果

停车便利性

Q16:本次入住整体体验符合您的预期吗？

远超出预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您向亲友推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升我们酒店入住体验还有其他建议吗？

填空1

Q19:您未来出行会再次选择我们酒店吗？

一定会再次选择

很大概率会选择

不确定，看情况

不太会再选择

一定不会再来

到店宾客酒店满意度调查问卷

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