酒店顾客满意度抽样调查问卷

您好，我们正在开展酒店顾客满意度抽样调查，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们提升酒店服务质量至关重要

Q1:您本次选择我们酒店的渠道是

酒店官方预订渠道

第三方旅游预订平台

旅行社安排

他人推荐

临时直接到店

其他渠道

Q2:您本次入住酒店的原因是

休闲旅游出行

商务出差

走亲访友中转住宿

本地宴请接待

其他原因

Q3:您是第几次入住我们酒店

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q4:您对酒店预订流程的便捷性打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对酒店前台办理入住/退房的效率打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对本次酒店客房的卫生清洁情况打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为酒店客房的面积大小是否符合预期

远小于预期

略小于预期

符合预期

略大于预期

远大于预期

Q8:您对客房内床品的舒适度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为客房内哪些设施设备让您满意

空调

WiFi网络

电视

卫浴设施

充电接口

储物空间

照明系统

Q10:您对酒店整体隔音效果打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:结合本次入住体验，您对酒店整体服务水平打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次酒店顾客满意度抽样调查中，您认为酒店工作人员的服务态度如何

非常冷漠，态度恶劣

态度一般，不够主动

态度友好，基本能解决问题

热情主动，服务贴心

超出预期的优质服务

Q13:您对酒店提供的餐饮（早餐/中餐/晚餐）口味打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对酒店公共区域的卫生环境打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为酒店的位置交通便利性如何

非常不方便，很难找到且出行困难

不太方便，需要走较远路程才能到达交通站点

一般，基本满足出行需求

比较方便，靠近主要交通站点

非常方便，位置优越出行便捷

Q16:您觉得酒店产品的性价比如何

性价比很低，价格远高于体验价值

性价比一般，价格和体验基本匹配

性价比不错，价格略低于体验价值

性价比很高，价格远低于体验价值

Q17:您向他人推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:未来如果有出行需求，您是否会再次选择我们酒店

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您认为我们酒店最需要提升的方面是

预订便捷性

办理入住退房效率

客房卫生

设施设备维护

隔音效果

服务态度

餐饮质量

公共环境

价格水平

Q20:关于提升酒店顾客满意度，您还有其他的建议或想法吗

填空1

酒店顾客满意度抽样调查问卷

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