酒店住客服务评价满意度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择本次入住，诚邀您参与本次酒店住客服务评价调查，您的反馈将帮助我们持续提升服务品质

Q1:您本次是通过什么渠道预订酒店的

酒店官方平台

第三方OTA平台（携程/美团等）

旅行社预订

朋友推荐到店

其他

Q2:您本次入住的原因是

商务出行

休闲旅游

探亲访友中转

本地出行需求

其他

Q3:您是第几次入住本酒店

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:您从预订完成到入住办理，整体流程是否顺畅

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:请您对前台接待人员的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对客房清洁程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:客房内的设施设备是否完好可用

全部完好可用

大部分完好，小故障不影响使用

部分设施故障，影响使用体验

多个设施故障，体验很差

Q8:您本次入住体验过以下哪些酒店服务

行李搬运服务

客房送餐服务

叫醒服务

洗衣服务

健身/泳池配套服务

商务中心服务

其他

Q9:请您对酒店早餐的品质和种类打分（1-5分，1分最差，5分最好，未体验可不填默认不选择）

分数

标签

Q10:本次入住期间，酒店服务人员响应您需求的速度如何

响应非常及时

响应比较及时

一般，需要等待一小段时间

响应很慢，多次催促才处理

没有响应需求

Q11:您愿意向其他用户推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:和其他同价位酒店相比，您对本次酒店服务的整体评价是

远优于同价位平均水平

优于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您认为本次酒店住客体验中，服务最需要改进的是哪个环节

预订入住退房流程

前台接待服务

客房清洁与维护

餐饮服务

公共区域管理

配套设施服务

其他

Q14:您此次入住过程中，酒店服务是否满足了您对本次出行的预期

远超出预期

超出预期

符合预期

低于预期

远低于预期

Q15:如果未来有出行需求，您是否会再次选择本酒店

一定会再次选择

大概率会选择

不一定会选择

大概率不会选择

一定不会选择

Q16:请您说说本次酒店服务体验中，让您印象最深刻的部分

填空1

Q17:针对酒店服务评价，您还有哪些其他的反馈或建议

填空1

酒店住客服务评价满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

186

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷