经济型酒店服务质量抽样调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次经济型酒店服务质量抽样调查，您的真实体验反馈对我们了解行业现状、提升服务水平非常重要。

Q1:您最近半年内入住经济型酒店的频率是

第一次入住

平均每年1-2次

平均每季度1-2次

平均每月1次及以上

Q2:您通常选择经济型酒店出行的原因是

旅游出行

商务差旅

中转临时停留

其他原因

Q3:您选择经济型酒店时最看重的因素是

价格实惠

位置交通便利

环境卫生

服务效率

设施齐全

Q4:请您对本次入住的经济型酒店价格性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对经济型酒店的位置交通便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对经济型酒店的大堂公共区域环境卫生进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客房的整体清洁程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对客房床品的干净舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对卫生间的清洁状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您入住经济型酒店办理入住的等待时长是

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q11:您认为前台工作人员的服务态度如何

非常热情礼貌

态度较好，能完成基本服务

态度一般，不够主动

态度冷漠，服务体验差

Q12:请您对客房基础设施（桌椅、衣柜、电视等）的完好可用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:请您对客房的网络（WiFi）稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q14:请您对客房的隔音效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q15:请您对客房的空调/热水供应情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q16:您认为本次入住的经济型酒店在哪些方面需要改进

卫生清洁不到位

设施老化损坏

服务响应不及时

隔音效果差

价格波动大

停车不便

早餐种类少品质差

Q17:遇到问题时，酒店工作人员的解决效率如何

快速响应并圆满解决

可以解决但耗时较长

回应了但没能解决问题

没有回应，完全不处理

Q18:对比同价位的其他经济型酒店，您认为本次入住酒店的整体服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q19:您向他人推荐这家经济型酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您未来出行还会再次选择这家经济型酒店吗

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q21:您对提升经济型酒店服务质量还有哪些具体建议

填空1

经济型酒店服务质量抽样调查问卷

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