酒店住客酒店服务评价调研问卷

您好！感谢您入住本次酒店，我们希望通过本次调研收集您对酒店服务评价的真实反馈，帮助我们持续优化服务水平与入住体验，请您花费几分钟时间完成填写，所有信息仅用于内部调研优化

Q1:您本次是通过什么渠道预订酒店

酒店官方渠道/官网

第三方线上预订平台

电话预订

线下到店直接入住

旅行社/第三方机构代订

Q2:您本次入住的原因是

商务出行

旅游出行

探亲访友临时住宿

其他

Q3:您本次入住的时长是

1天以内

1-3天

4-7天

8-15天

15天以上

Q4:您对酒店前台办理入住的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您如何评价酒店前台工作人员的服务态度

非常热情友好

态度较好

态度一般

态度冷漠

态度恶劣

Q6:您入住的房间清洁卫生状况是否符合您的预期

完全符合，非常干净

基本符合，整体干净

一般，部分区域不够清洁

不符合，整体卫生较差

非常不符合，卫生状况很差

Q7:您对酒店房间内设施设备的完好度是否满意

非常满意，所有设备都完好可用

满意，大部分设备完好

一般，有小损坏但不影响使用

不满意，多处损坏影响入住体验

非常不满意，核心设备无法使用

Q8:您如何评价酒店房间的隔音效果

非常好，完全听不到外界噪音

较好，基本听不到噪音

一般，偶尔有噪音不影响休息

较差，噪音较多影响休息

非常差，严重影响休息

Q9:本次酒店服务评价中，您对客房保洁的响应速度是否满意

非常满意，随叫随到

满意，响应速度较快

一般，等待时间可以接受

不满意，响应速度较慢

非常不满意，等待很久无人响应

Q10:您如何评价酒店提供的免费早餐（如未享用可选择不适用）

非常满意，品类丰富味道好

满意，品类和口味都不错

一般，中规中矩

不满意，品类少口味差

不适用，未享用早餐

Q11:您对酒店公共区域的卫生状况是否满意

非常满意，全程干净整洁

满意，整体整洁干净

一般，部分区域不够整洁

不满意，多处脏乱

非常不满意，卫生状况很差

Q12:您如何评价酒店停车场的便利性

非常便利，车位充足进出方便

比较便利，有可用车位

一般，便利性尚可

不便利，车位紧张进出麻烦

不适用，未使用停车场

Q13:如果您使用了酒店的泳池/健身房等共享设施，您对这类设施的维护状况评价是

非常好，维护到位干净整洁

较好，整体维护不错

一般，基本可以使用

较差，维护不到位

不适用，未使用共享设施

Q14:您愿意向亲友推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:在本次入住体验中，您觉得酒店服务的哪些方面做得比较好

入住办理效率

工作人员服务态度

客房卫生清洁

设施设备维护

噪音控制

餐饮质量

公共区域环境

问题响应速度

Q16:您觉得酒店服务还有哪些方面需要优化改进

入住办理效率

工作人员服务态度

客房卫生清洁

设施设备维护更新

隔音效果

餐饮品类与质量

公共区域卫生维护

问题响应速度

停车便利性

价格透明度

Q17:您本次入住的整体性价比评价是

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合预期

性价比一般，和预期差不多

性价比偏低，不太符合预期

性价比很低，完全不值

Q18:基于本次的酒店服务评价，您未来是否会再次选择本品牌酒店入住

肯定会再次选择

大概率会再次选择

不确定

大概率不会再次选择

肯定不会再次选择

Q19:请您留下对我们酒店服务的其他建议或想法

填空1

酒店住客酒店服务评价调研问卷

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