酒店住客服务满意度调查问卷

尊敬的宾客您好，非常感谢您选择本酒店入住！为了持续提升酒店服务质量，优化住客体验，我们开展本次酒店住客服务满意度调查，麻烦您抽出几分钟时间分享您的入住感受，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次是通过什么渠道预订本酒店的

酒店官方官网/小程序

第三方在线旅游平台（携程/美团等）

旅行社预订

他人代订

线下直接到店预订

其他渠道

Q2:您本次入住的原因是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议接待

其他原因

Q3:您是第几次入住本酒店

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q4:您对酒店入住前预订流程的便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对前台工作人员的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对入住房间的干净整洁程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对房间内家具设施的完好程度与便利性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对房间的隔音效果是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对房间床品的舒适度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对酒店公共区域（大堂、电梯、走廊等）的卫生环境是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:若您使用了酒店的餐饮服务，您对餐饮的口味与品质是否满意（未使用可选择一般）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对酒店的停车服务（若有使用）是否满意（未使用可选择一般）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对酒店客服人员响应问题的速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您对酒店整体的性价比是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您向亲友推荐本酒店住宿服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:在本次酒店住客体验中，您觉得我们哪方面的服务做得最好

预订服务

接待服务

客房服务

餐饮服务

康乐服务

安保服务

其他

Q18:您认为我们酒店住客服务哪方面还需要改进

预订流程优化

办理入住退房效率

客房清洁维护

设施设备更新

员工服务态度

餐饮品质提升

价格调整

暂时没有需要改进的地方

其他

Q19:您本次入住后，后续出行会再次选择本酒店吗

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q20:您对提升本酒店住客服务满意度还有哪些具体的建议或者想法

填空1

酒店住客服务满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

733

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷