酒店住客服务质量需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次酒店住客服务质量需求调研，您的真实反馈将帮助我们不断优化酒店服务品质，更好满足住客需求。本次调研仅用于服务改进，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您本次是通过什么渠道预订该酒店的

酒店官方平台/小程序

第三方在线旅行平台

旅行社代订

线下前台直接预订

企业协议预订

其他渠道

Q2:您本次入住酒店的出行目的是

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议住宿

其他

Q3:您本次入住的时长是

1天及以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q4:您对酒店预订流程便捷性的满意程度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对酒店前台办理入住/退房效率的评价是

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您对酒店前台工作人员服务态度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对入住客房的整体清洁程度评价如何

非常不干净

不太干净

一般

比较干净

非常干净

Q8:您对客房内设施设备的完好性和便利性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对客房的噪音环境（隔音效果）评价如何

非常差，严重影响休息

比较差，偶尔有影响

一般，基本可以接受

比较好，几乎没有影响

非常好，完全没有噪音干扰

Q10:您对酒店客房的床品舒适度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您如何评价酒店提供的餐饮服务质量

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

未体验餐饮服务

Q12:您入住酒店时，比较看重的酒店配套服务有哪些

免费停车场

免费洗衣/烘干服务

健身房

泳池

商务中心

行李寄存

接送机服务

儿童游乐设施

其他

Q13:您对酒店公共区域（大堂、电梯、走廊等）的环境卫生评价如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:当您提出服务需求后，酒店工作人员的响应速度如何

响应非常慢，很久才处理

响应较慢，需要多次催促

响应速度一般，基本可以接受

响应比较快，很快处理

响应非常快，第一时间解决需求

Q15:您认为该酒店的整体性价比如何

非常低，远不值这个价格

比较低，性价比一般

基本符合预期

比较高，性价比不错

非常高，超出预期

Q16:您向他人推荐这家酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前酒店服务质量需要优化提升的方向有哪些

前台办理效率

客房清洁度

设施维护更新

员工服务态度

餐饮品质

隔音效果

公共环境维护

响应速度

价格透明度

其他

Q18:本次入住体验是否符合您对酒店的服务预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q19:您未来有出行住宿需求时，是否会再次选择该品牌酒店

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q20:您对提升酒店服务质量还有哪些具体的需求或建议

填空1

酒店住客服务质量需求调研问卷

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